Безопасность в Telegram — это не просто настройка в меню, а важный элемент личной и профессиональной защиты. Когда вы управляете каналом, на кону стоит не только доступ к аккаунту, но и ваша аудитория, репутация, а нередко и источник дохода.

На первый взгляд обычные выходные. Ирина, автор небольшого, но активного Telegram-канала, получила от подруги приглашение в чат. Тема обсуждения была вполне безобидной: танцы, которыми та действительно давно увлекалась.

В чате были знакомые лица, атмосфера располагала, никаких признаков опасности. Разговор быстро перешёл к «голосованию»: нужно было перейти на сайт и авторизоваться через Telegram, чтобы поддержать знакомую участницу.

Всего через несколько минут после перехода по ссылке, аккаунт Ирины оказался полностью под контролем злоумышленников. Все её каналы моментально были перехвачены.

Единственное, что спасло Ирину от полной потери каналов, это предусмотрительность. Ещё до инцидента она передала права на свой канал резервному аккаунту, который не был связан с её основным профилем и активностью.

Одной из самых популярных схем остаётся так называемое «голосование». Вам приходит сообщение от знакомого или коллеги с просьбой «проголосовать»: ссылка ведёт на фальшивый сайт, маскирующийся под Telegram-авторизацию. Вы вводите номер, получаете SMS с кодом, и всё, доступ у мошенников в руках.

Отдельной строкой стоит фишинговая атака с участием «службы поддержки». Жертве рассылается множество запросов на вход: приходят коды авторизации. Затем появляется аккаунт с названием вроде «Telegram Security» или «Security Messenger», утверждающий, что аккаунт вот-вот заблокируют. Жертву просят срочно перейти по ссылке и подтвердить данные.

Каждый из этих вариантов построен на одной и той же логике социальной инженерии. Люди рефлекторно кликают по ссылке, не успевая задуматься: безопасно ли это?

Ошибочно считать, что на удочку фишеров попадаются только новички. На практике взламывают и тех, кто давно в теме. Причины банальны:

Здесь речь идет не о «глупости», а о внимании и выработанной защитной привычке. У Telegram нет системы восстановления по паспорту или верификации личности. Если вы потеряли доступ, то считайте, что потеряли бизнес.

Чтобы избежать полной потери доступа, нужна грамотная архитектура безопасности:

Если случилось худшее, действуйте сразу:

Главное здесь не само устройство, а изоляция SIM-карты, которая служит ключом ко всему. Если кто-то получит доступ к вашей SIM (через фишинг, дубликат или простую утечку), они смогут получить SMS-код Telegram и зайти в ваш аккаунт.

• SIM-карта с новым номером
• Telegram-аккаунт только для владения каналом
• Не используется для переписок и других задач
• Установлен на:

— старом смартфоне (в офлайн-режиме)
— или на защищённом Telegram Desktop без доступа к соцсетям

Если нет возможности использовать отдельный гаджет, то есть компромисс:

Telegram-канал - это актив, а любой актив требует не только развития, но и защиты. В отличие от платформ вроде Instagram* или TikTok*, где восстановление доступа возможно через техподдержку, в Telegram вся ответственность за безопасность лежит только на вас. Ошибка стоит слишком дорого, чтобы к этому относиться легкомысленно.

*Instagram запрещён в России

За что все любят фильмы Тарантино или Гая Ричи? Помимо интересного сюжета, они постоянно удерживают внимание за счет смены планов (крупный план — общий план), смены сцен и локаций, смены времени («флешбеки» и «флешфорварды»).

Но эти приемы придумали не «киношники», все существовало задолго до них. По сути, это все примеры хорошего сторителлинга, и именно на них сделана вся хорошая литература. А. С. Пушкин будет покруче Тарантино:

«Мой дядя самых честных правил,

Когда не в шутку занемог,

Он уважать себя заставил

И лучше выдумать не мог…

Его пример другим наука;

Но, боже мой, какая скука

С больным сидеть и день и ночь,

Не отходя ни шагу прочь!"

Дальше идет резкая смена локации и сцены:

«Так думал молодой повеса,

Летя в пыли на почтовых,

Всевышней волею Зевеса

Наследник всех своих родных.

Друзья Людмилы и Руслана!

С героем моего романа

Без предисловий, сей же час

Позвольте познакомить вас…"

Крупный план:

«Онегин, добрый мой приятель,

Родился на брегах Невы…"

Ну, в общем, вы поняли :)

Какое отношение это имеет к продажам и маркетингу? Прямое, особенно в Telegram.

Если вы не можете удержать внимание подписчиков текстами и пишете штампами про «высокую квалификацию» и «работу на результат» , то вас читать не будут, следовательно, доверять тоже, и в итоге у вас не будут покупать.

Давайте разбираться на примере отзыва (а отзыв — это лучший продающий пост). Можно взять отзыв у заказчика и разместить шаблонные слова у себя на странице: «Все супер! Спасибо за работу, мы очень довольны!» (ноль конкретики и ноль динамики).

А можно рассказать историю о работе с клиентом:

Опишем сложности, с которыми сталкивался клиент до начала работы: «Сменил трех подрядчиков», «результаты были ужасными_____, он уже готов был бросить эту затею после стольких попыток…», «потраченные деньги и время…», в идеале здесь — с прямой цитатой от клиента.

Опишем процесс нашей работы в деталях: «Мы составили план, протестировали вот такие вот гипотезы…», «в процессе были вот такие сложности и нюансы____, и вот так мы их решали____».

Опишем результат максимально наглядно (цифры, фотографии, скриншоты) и дадим слово заказчику — отзыв в виде прямой цитаты, а лучше — видеоотзыв, что вызывает доверие в разы больше, чем базовый текст.

Именно такая структура текста и наличие в нем реальных фактов дает обычным людям возможность довериться незнакомой организации, которая впоследствии сделает из их продукта конфетку, приправив все знаниями о продажах, дизайне, текстах и конверсиях.

А если вспомнить, как люди читают тексты в интернете? Они скользят взглядом, выхватывают куски нужной им информации, ищут что-то цепляющее… И самое забавное в том, что если они не находят, то просто больше никогда сюда не возвращаются.

Я видела сотни корпоративных сайтов, где текст написан словно для галочки:

«Мы — профессиональная команда с многолетним опытом, гарантируем качество и индивидуальный подход: визуализируем образы, цепляем внимание, используем метафоры и задаем вопросы». Как вы считаете, это текст? Тот самый, который способен заинтересовать потенциальных клиентов одним лишь «команда с многолетним опытом»? К моему счастью или сожалению, это всего лишь набор слов, который никому не интересен.

Давайте представим реальную ситуацию.

Вы являетесь владельцем небольшой пекарни, и вам нужен сайт. Вы открываете первый попавшийся, видите вот такой текст на посадочной странице: «Создаем продающие сайты с 2010 года. Опытная команда дизайнеров и программистов». И что? Вам стало понятно, чем эти люди могут помочь именно вам? Нет. Вы закрываете страницу и идете дальше.

А теперь другой вариант.

«Хотим представить вам кейс, который наглядно показывает наши результаты в области дизайна: Анна открыла пекарню в спальном районе. Первые месяцы клиентов было мало: проходили мимо и не замечали заведение. Как только мы сделали для нее оформление ее услуг, истории бренда, прайса и фотосессии ее шикарных булочек, то через две недели Анна написала нам: «Ребята, я не успеваю печь!» Вот это я называю текстом, который реально работает, а не кишит шаблонными фразами и пустыми обещаниями. Но, конечно, не забывайте все показывать наглядно, а не только говорить.

И секрет ведь максимально прост, и его я озвучил пару-тройку абзацев назад: люди любят истории, примеры, реальные жизненные ситуации, внедренные в текст, а не сухую теорию и набор шаблонных фраз с целью покупки клиентом той или иной вашей услуги. Им неинтересно читать про «многолетний опыт» — это абстракция, но им интересно узнать, как вы помогли конкретному человеку с их проблемой.

Что с цифрами? Они ваши лучшие друзья. «Увеличили продажи» — плохо, а «подняли средний чек с 3000 до 7500 рублей за три месяца» — хорошо. Клиент хочет и должен понимать, на что он может рассчитывать.

Кстати, не зря я говорю о том, что ваш текст должен «дышать». Представьте, что вы рассказываете историю другу в баре. Вы же не будете сыпать штампами и канцеляризмами? «На основании вышеизложенного, мы пришли к выводу…» Боже упаси :)

Помните, что хороший текст всегда будет являться историей, после которой человек понимает, чем вы можете быть полезны именно ему. Когда я вижу текст, который начинается со слов «команда профессионалов», мне сразу хочется его закрыть. А когда читаю про реального человека с реальной проблемой — дочитываю до конца. Вот и весь секрет.

Если после прочтения этого текста вам захотелось переписать свой — значит, я сделала все правильно. Если нет… Ну что ж, значит, вам нравятся тексты, которые никто не читает :) Но я почему-то думаю, что вы не из таких.

Совет! Если вы хотите научиться писать по-настоящему цепляющие тексты, начните с этих книг. Они перевернут ваше представление о том, как нужно общаться с читателем:

1. «Пиши, сокращай» М. Ильяхова и Л. Сарычевой — «библия» для тех, кто хочет избавиться от воды в текстах и говорить по существу.
2. «Как писать хорошо» У. Зинсера — классика, которая учит писать просто, ясно и с душой.
3. «Нейрокопирайтинг» Д. Каплунова — о том, как слова влияют на наше восприятие и решения.
4. «Автор, ножницы, бумага» Н. Кононова — отличное пособие по созданию цепляющих аудиторию историй.

Хотите больше таких разборов? Подписывайтесь на канал, и мы будем рассказывать о том, как писать, продавать и удерживать внимание в соцсетях. И, пожалуй, самое главное: вся наша информация — без воды! Здесь только то, что работает на практике.

P. S. Какой прием из статьи возьмете на вооружение первым? Пишите в комментариях — обсудим!

Стоит ли говорить, что контент-маркетинг в 2025 году представляет собой систему, где каждый элемент усиливает другой по закономерной цепочке?

Я собрала формулу успешного контент-маркетинга на основе полугода работы с разными проектами — своими и клиентскими. Расскажу, как она работает, и приведу несколько примеров, чтобы было понятнее.

1. Telegram-канал: точка сбора аудитории

Раньше email-рассылки были главным каналом коммуникации, но сейчас их место занял Telegram — платформа, где можно собрать всех тех, кто уже купил или только присматривается.

Как это работает?

Лид-магнит в закрепленном посте — коротко и ясно о главном. Например, у клиента из ниши онлайн-образования там лежит гайд «5 ошибок при выборе курсов» + презентация их программы.

Чтобы донести какую-то мысль, вам необязательно «кричать в толпу». Сперва нужно понять, что ваш диалог должен состояться с каждым, а закрепленный пост будет вашей визиткой, с помощью которой вы будете продавать или оказывать ту или иную услугу.

Чат-бот с авторассылкой — автоматизация первых касаний. Человек подписался, затем получил полезный материал и… дальше по всем известному нам сценарию.

Резюмирую: бот должен встречать новых подписчиков и обязательно работать исправно, ведь он является посредником между вами и людьми, заинтересовавшимися вашим каналом. К тому же, он должен не продавать, а помогать: сначала бот дарит полезный материал, потом рассказывает истории клиентов, а затем отвечает на частые вопросы. Условно обозначим его менеджером, который всегда на месте и работает 24/7.

Важно сказать и о том, что общение с подписчиками и периодическое мелькание лица в канале — ваше главное преимущество и ставка на доверие, которая обязательно «зайдет». Пора бы уже заканчивать историю с шаблонными сообщениями, которые часто отталкивают новеньких и даже «старичков» на вашем канале. Нужно рассказывать истории, разбирать кейсы, обязательно дискутировать с людьми: «Сегодня помогли клиенту решить проблему…», «Как вам новые изменения в…» Клиенты чувствуют, что общаются с людьми, а не с ботом или продаваном, настырно предлагающим свои услуги.

Один из проектов (агентство по подбору персонала) за полгода увеличил конверсию в заявки на 40%, просто перенеся основную коммуникацию из WhatsApp в Telegram. Как думаете, почему? Ответ очевиден: клиенты видят предложения сразу, могут быстро задать вопрос, не чувствуют себя частью «базы», которую прогревают ради единоразовой покупки.

2. Видеоплатформы: бесплатный трафик, который прощает ошибки

Видео — самый быстрый способ привлечь внимание. Но ключевое правило 2025 года: один контент — все платформы.

Пример из практики:

Клиент (услуги для малого бизнеса) делает ролик про налоговые льготы. Этот же контент идет в:

YouTube — длинная версия, 5−7 минут (230 тыс.);

TikTok/ВКонтакте — нарезка самых ярких моментов (29 тыс. и 260 тыс.);

Instagram* - карусель с тезисами + ссылка на полный разбор (1,2 млн).

За месяц такой схемы — 1,7 млн просмотров. При этом 70% трафика дал Instagram*, хотя изначально клиент сомневался, стоит ли его вообще использовать. Бесплатный трафик на первом этапе к слову прощает многие ошибки, в особенности, конечно, для новых продуктов, которые вы только выводите на рынок.

Вот так и работают современные медиа: один сильный контент рождает десятки возможностей. Клиент записал ролик про налоговые льготы, и он продолжает работать везде, где есть его потенциальные клиенты. Однако ко всему прочему злую шутку с нами играет недоверие к новому: мы часто отказываемся от каналов коммуникации, даже не проверив их, думаем, что знаем свою аудиторию, но на деле просто проецируем свои привычки и стереотипы, хотя мышление людей в эпоху цифровизации вырвалось за пределы шаблонных и привычных нам историй. Пора меняться!

3. Платный трафик: как тратить меньше, а получать больше

Бесплатный трафик — это хорошо, но без платного продвижения рост будет медленным.

Даже если вы начали с бесплатного трафика, то после первых продаж и далее рекомендую 20−30% дохода вкладывать в платное продвижение. Это даст предсказуемый постоянный рост вашего проекта в соцсетях.

Первый выбор — посевы (прямая закупка рекламы в других ТГ-каналах). Люди часто начинают поиски с авторских каналов, хотя есть сотни тематических, где стоимость рекламы сильно ниже, но при этом подписчик остается целевым.

TG Ads оптимально подходит для узких ниш и рекламы в каналах прямых конкурентов и их ботов. Сейчас в одном проекте привлекаем с помощью TG Ads подписчика по 27 рублей (ниша — агентство по найму курьеров).

4. Автоматизация и нейросети: если не использовать ИИ, вы отстанете

Если сегодня вы активно не используете нейросети, то очень скоро вы безнадежно отстанете от конкурентов. С ИИ все гораздо дешевле и быстрее. Ниже пункты, которые я активно использую сейчас.

Анализ ниши;

Парсинг и анализ конкурентов;

Концепция канала и продукта;

Анализ аудитории.

Если вы до сих пор не интегрировали нейросети в рабочие процессы, то с каждым днем вы теряете свое конкурентное преимущество, потому что пока вы вручную анализируете данные, ваши конкуренты уже автоматизировали эти задачи и перешли к более сложным и стратегически важным решениям.

Возьмем из нашего списка анализ ниши. Раньше на это уходили недели, а теперь нейросети делают это за считанные часы, причем с гораздо большей точностью, потому что они обрабатывают не только открытые данные, но и скрытые паттерны, которые человек может просто не заметить. Нейросети в этом плане похожи на детей с их максимально нестандартным мышлением и необычным подходом к обыденным вещам. То же самое с парсингом конкурентов: вместо того чтобы тратить дни на мониторинг их контента, ценовой политики и маркетинговых активностей, вы задаете параметры, и ИИ собирает информацию и структурирует ее, выделяя ключевые тренды, слабые места и возможности для роста.

Концепция канала и продукта тоже перестала быть мучением: нейросети анализируют успешные кейсы в вашей нише, предлагают классные форматы контента, предсказывают, какие темы вызовут наибольший отклик, и даже помогают сформулировать УТП так, чтобы оно сразу попадало в боль аудитории. Анализ аудитории и вовсе перешел на новый уровень: ИИ стал выявлять их глубинные страхи, желания и триггеры, которые влияют на принятие решений, и делает это на основе их явного поведения и косвенных данных.

Если говорить о современном контент-маркетинге, то скажу, что он перестал быть рутинной работой по созданию отдельных материалов для каждой платформы, и теперь это отлаженный конвейер, где одна качественная идея трансформируется в десятки форматов, и ключевую роль в этом процессе играет грамотная автоматизация процессов.

Возьмем стандартный цикл производства: сначала создается основа — подробный пост для телеграм-канала, где раскрывается ценная информация, кейс или анализ, затем этот же материал перерабатывается в сценарий для коротких видео (Reels, TikTok), где ключевые мысли подаются в динамичной и визуально привлекательной форме, после чего из этого же контента формируются карточки для Instagram* - лаконичные карусели, выделяющие основные тезисы, и, наконец, материал получает вторую жизнь в виде развернутой статьи для сайта, где идея раскрывается максимально подробно с добавлением экспертных комментариев и дополнительных примеров. И это лишь часть возможностей, вы только можете себе представить?

5. Смыслы и эмоции: без этого весь маркетинг — пустой звук

Можно идеально настроить каналы, но, если ваш контент ни о чем — результата не будет.

Что важно: во-первых, конечно, четкий оффер: не «мы делаем сайты», а «помогаем малому бизнесу получать заявки с сайта за 14 дней». Во-вторых, важным компонентом являются эмоции: люди покупают у тех, кто вызывает доверие, и так было всегда. Самое главное — человек может забыть текст, но он не забудет, что он почувствовал.

Именно это и является формулой маркетинга, потому что когда все это поэтапно внедряется, то эффект не суммируется, а перемножается.

Ставьте лайк, если интересно — раскрою каждый пункт более подробно на примерах и кейсах :)

*Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.

«Все запретят. Уходим отсюда!» — звучащая уже несколько лет фраза, которая, будем честны, полна паники и безысходности и эхом разносится в digital-пространстве, заставляя предпринимателей хвататься за голову и в спешке перебирать варианты «эвакуации» из привычной онлайн-среды. И действительно, когда мир кажется весьма хрупким и подверженным обстоятельствам извне, вопросы о возможных блокировках Telegram, WhatsApp и прочих жизненно важных инструментов коммуникации и продвижения бизнеса становятся все более актуальными и тревожными.

Но прежде чем рушить налаженные связи и ходы, давайте взглянем на ситуацию с холодной головой, вооружившись проверенными фактами и выстроенными за эти же несколько лет стратегиями, которые помогут нам существовать в это непростое время. Предлагаю попробовать увидеть в новых ограничениях возможность пересмотреть все, найдя общий язык с аудиторией по-новому. Кто знает, может, станем только сильнее и интереснее?

Где наша аудитория, там и мы :)

Первое, что мы должны твердо усвоить: мы выбираем платформы и инструменты (будь то Telegram, Instagram*, YouTube или ВКонтакте) исходя именно из того, что работает в моменте, где фактически находится наша целевая аудитория.

По состоянию на 2025 год, несмотря на все громкие заявления о «цифровом суверенитете» и активном продвижении отечественных платформ, значительная часть аудитории по-прежнему обитает на зарубежных площадках, которые, казалось бы, давно должны были быть заблокированы, замедлены или признаны самыми отвратительными и незаконными. Можно называть это как угодно: протест, неприязнь к отечественным аналогам, непонимание ситуации… Важно одно: людей на непривычную им площадку не перегонишь. И это к нашему счастью или сожалению — объективная реальность, которую нельзя игнорировать и не принимать, если мы хотим, чтобы наш бизнес был успешным и прибыльным.

Заявление Максута Шадаева о «цифровом суверенитете», главы Минцифры РФ

Telegram + видеоплатформы = бесплатное продвижение

Если говорить о наиболее эффективной связке инструментов, позволяющей добиваться впечатляющих результатов даже без существенного бюджета, то пальма первенства, безусловно, принадлежит Telegram и таким видеоплатформам, как Instagram*, TikTok и YouTube. Telegram выступает в роли надежного хаба для сбора всех текущих и потенциальных клиентов, этакого цифрового штаба, где можно оперативно делиться новостями, проводить опросы, запускать акции и курсы и выстраивать доверительные отношения с аудиторией.

А видеоплатформы в свою очередь становятся инструментом бесплатного продвижения, позволяющим демонстрировать экспертность, привлекать внимание ярким и запоминающимся контентом, вовлекать пользователей в интерактивные форматы и, в конечном итоге, конвертировать просмотры в реальных клиентов. В качестве наглядного примера можно привести аккаунты крупнейших брендов на «самой супер-запрещенной платформе» (намек на Instagram*, конечно), которые продолжают собирать миллионы просмотров, несмотря на все ограничения. Посмотрите на «ВкусВилл», Ozon, Aviasales — эти компании не боятся использовать «запрещенку» и продолжают успешно привлекать трафик, потому что знают, где находится их аудитория.

Остановимся подробнее на компании «Aviasales». Вы вообще видели, какие ролики они публикуют? Кажется, будто SMM-специалистам объявили награду за самый артхаусный и бредовый reels, где мы наблюдаем либо бегущий на куриных лапках самолет (рис. 2), либо видим ролик (рис. 3) со следующей подписью: «Это самолет, но если вы тут видите сома, то вы сошли с ума и вам пора купить билет на Авиасейлс» (на видео исключительно сомы). Однако именно такие ролики залетают. Aviasales умудрились рекламировать свои услуги даже в телепередаче «Беременна в 16» (рис. 4) (выпуски публикуют на YouTube), приправляя сарказмом поступки главных героев шоу. Компания демонстрирует, что в эпоху перенасыщения информацией иногда нужно делать что-то абсурдное и выходящее за рамки, чтобы привлечь внимание пользователей. Главное — знать свою аудиторию и понимать, что ей нравится.

Дублируй и властвуй

Еще один важный лайфхак, который стоит взять на вооружение: размещайте контент на всех доступных платформах одновременно. Это конечно требует определенной дисциплины и планирования, но результат того стоит.

Продублировать контент занимает всего пять минут, а отдача может быть в 2−3 раза больше, чем если бы вы ограничились одной платформой. Чем больше каналов вы используете, тем больше шансов достучаться до своей целевой аудитории и получить максимальный охват.

В большинстве проектов, которыми мы занимаемся с нашими клиентами, мы также дублируем контент на отечественные платформы, такие как ВКонтакте, Rutube и Дзен. Да, пока просмотры там крайне низкие, и сравнивать их с показателями зарубежных платформ просто смешно. Но справедливости ради стоит отметить, что иногда ВКонтакте показывает вполне неплохие результаты, особенно если речь идет о таргетированной рекламе или контенте, ориентированном на отечественную аудиторию.

Инструмент или цель: что важнее при выборе платформы?

Запоминаем: выбор платформы — это всего лишь выбор инструмента, который помогает нам достигать поставленных целей. И когда я работаю с предпринимателями и компаниями, этот вопрос даже не стоит на повестке дня. Мы берем и используем все платформы, где есть наша аудитория, и не тратим время на пустые споры.

А вот новички, которые только начинают свой путь в digital-маркетинге и еще не имеют ни одной социальной сети (или ведут ее нерегулярно и неправильно), часто считают этот вопрос самым важным и ломают себе голову над тем, «как бы не ошибиться» с выбором платформы. Но это в корне неверный подход.

Контент — король, а стратегия — королева

Гораздо важнее для успеха совсем другое: какой у вас контент? Какую пользу вы даете людям? Интересно ли вас читать и смотреть? Какой у вас продукт и оффер? Как вы работаете с вашей аудиторией? Как устроена ваша воронка продаж?

Если здесь у вас все продумано и реализовано на высоком уровне, то у вас всегда будут продажи и клиенты, независимо от того, на какой платформе вы присутствуете.

Подумайте сами: если вы предлагаете действительно ценный и полезный продукт, ваш контент увлекает и вдохновляет, и вы умеете выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией и превращать ее в лояльных клиентов, то люди найдут вас где угодно, даже если придется продираться через тернии блокировок и VPN-сервисов.

А что, если наступит digital-апокалипсис?

И давайте рассмотрим самый пессимистичный сценарий: а что, если вдруг заблокируют все, включая «сервисы из трех букв»? Да, гипотеза невероятная, но для полноты анализа стоит подумать и над ней. В этом случае, я уверена, вся аудитория и мы вместе с ней с удовольствием переедем в Макс/Шмакс/Дзен/национальные — «отечественные» сервисы. Главное не паниковать и вовремя адаптироваться к новым условиям.

Ведь в конечном счете будет не важно, на какой платформе мы работаем, важно — что мы делаем и как мы это делаем, и тем более оставаться верными своим ценностям, предлагать качественный контент, заботиться о своей аудитории и быть готовыми к любым изменениям. И тогда никакой digital-апокалипсис нам не страшен.

Итак, друзья, не поддавайтесь панике. Вместо этого берите на заметку наши эффективные стратегии, а потом вы увидите, что даже в эпоху цифровизации можно построить успешный и процветающий бизнес. Помните о том, что главное — это гибкость, адаптивность и фокус на качестве контента. А платформы — это всего лишь инструменты, которые помогают нам достигать наших целей.

Оставляйте в комментах 🔥, если объяснила доступно и убедительно :)

*Instagram и Meta признаны экстремистской организацией и запрещены в РФ.

Часто клиенты, которые планируют вести канал самостоятельно, спрашивают меня: «Где я найду столько идей для постов?» Полные энтузиазма и решимости, но в то же время охваченные страхом творческого кризиса из-за постоянного информационного шума и быстро сменяющихся трендов, люди обращаются ко мне с просьбой о помощи, не понимая, что источник вдохновения находится рядом с ними. И на самом-то деле я понимаю их, ведь за каждым постом стоит надежда быть услышанным, полезным и «трендовым» в своей теме блога.

Я думаю, что прежде чем погружаться в поиски того самого источника вдохновения, нам нужно понять, что в большинстве проектов достаточно одного поста в день, а иногда и того меньше. Главное, чтобы все основные продающие посты были четко и лаконично упакованы в вашем канале и чат-боте, и каждый новый подписчик максимально эффективно проходил по этой воронке продаж.

А дальше, как это часто бывает, все становится проще. Поверьте, написание постов у меня сейчас занимает не более 15 минут в день. И это не магия, не волшебная таблетка с одним единственным секретом, который мне когда-то открыл бог копирайтинга! Все является результатом правильно организованного процесса и постоянного поиска идей. Свои черновики я собираю в заметках на айфоне, и у меня там всегда запас на 15−20 постов вперед.

Итак, откуда же берутся идеи для этих самых постов?

Интересное

Когда я что-то прочитала или посмотрела интересный подкаст на YouTube — все интересные мысли я сразу записываю. Затем я добавляю туда свое мнение, опыт, пример, историю — и пост готов. Можно записывать в «заметки» айфона, можно в Notion (кто любит структуру и организованность в конспектах), а можно завести отдельную тетрадь под ваши мысли и вписывать туда все необходимые наброски для будущих постов. Кстати говоря, когда пишешь от руки, идеи начинают переходить в образы и доходят до той самой «вишенки» на торте, которая чаще всего вызывают интерес у аудитории. Пробуйте, экспериментируйте и пишите, как оно :)

Помогает ли хейт в блоге?

Особенно здорово, когда вы с чем-то не согласны. Это вызывает желание обсудить, поспорить, выразить свою точку зрения в комментариях. А дискуссия — это лучший способ вовлечь аудиторию и сделать ваш контент более «огненным», ведь истина, как известно, рождается в споре. Как пример — блогерша Карина Смолова (Истомина), у которой есть своя передача о ментальном здоровье «Справиться проще»: в прошлом — диджей с пограничным расстройством личности и девушка, постоянно терявшая жизненные ориентиры, в настоящем — заботливая мама и любимая жена известного футболиста, делающая обзоры на овощные рынки и игрушки для детей. Как вы думаете, вызвало ли это резонанс с учетом того, что вся эта история случилась относительно спонтанно?

Многие подписчики никак не могли понять, как можно стать «другим» человеком за два года. На фоне расстройства и экс-зависимости девушка посещала психотерапевта, не употребляла запрещенных веществ и постоянно играла диджей-сеты на самых крутых московских вечеринках. Заинтересованная в долгожданной психической «стабильности», Карина ведет свой Телеграм-канал, куда часто выкладывает философские посты на щепетильные темы: зависимость, невзаимная любовь, побег от реальности, сложные отношения с родителями и пр. Подписчики всегда (!) оставляют бурную обратную связь и пишут о том, что Карина у них ассоциируется с той самой близкой подругой, с которой можно поговорить по душам. Блогерка часто затрагивает тему взросления и детей, но отметим, что девушка обозначала себя как чайлдфри. Однако!

«Несколько мгновений спустя» Карина внезапно объявила о помолвке с российским футболистом Федором Смоловым, а через несколько месяцев заявила о беременности. Подписчики были в шоке: как та самая Карина могла уйти в тихую семейную жизнь, да еще и так резко? На фоне обострившихся дискуссий и колких комментариев девушка пошла на самый крутой и отчаянный шаг: все гадкие реплики она выносила на публику и грамотно, без агрессии рассуждала на эту тему с аудиторией. Например, в ее канале можно было часто заметить «разбор полетов» на тему родительства, ее напускной «правильности» и резкой смены образа жизни. И с каждым разом, будем честны, обстановка накаляется! И именно это показатель вовлеченности и аудитории, и блогерши в блог.

Процесс работы

Итак, надо бы уточнить, что в работе с курсом, с клиентами, с моими каналами всегда есть какие-то детали процесса: вот подрядчик допустил ошибку, вот нашли интересное решение для задачи клиента… И такое есть в каждой нише! Просто нужно завести привычку все записывать. А еще попросите команду это делать и присылать вам: скриншоты и фото — самое лучшее и наглядное; визуальный контент, как мы уже поняли, всегда привлекает больше внимания и лучше запоминается. Да и вообще, из подобных мелочей складывается целая история, которая может превратиться в приносящий прибыль продукт или обыкновенный маст-хэв в обыденной жизни.

Комментарии

В комментариях люди часто задают вопросы и спорят между собой: вдумайтесь, это лучшие идеи для постов! Потому что это именно то, что на самом деле интересует подписчиков, а не то, что, как вы думаете, их интересует.

Комментарии — это по сути своей «бесплатный опрос» для дальнейшего анализа мнений. Смотрите: вы получаете ценную информацию о своей аудитории, не тратя время и деньги на анализ ЦА, их боли и триггеры, а затем используете это в своем блоге, где с вероятностью в 100% «хайповая» или дискуссионная тема будет на пике обсуждения.

Старые публикации

Лучшие старые посты не просто можно, а нужно публиковать заново. Во-первых, для новых читателей; во-вторых, если какой-то пост откликнулся вашим подписчикам, уверяю вас, через несколько месяцев они еще раз с удовольствием его прочитают (проверено неоднократно!). Ведь у всех есть тот самый любимый фильм, который вы пересматриваете каждый год и удивляетесь тому, сколько отсылок вы не заметили и сколько реплик не услышали?)

Поэтому мой вам совет: не бойтесь повторяться! Публикуйте свои лучшие посты заново, чтобы новые подписчики могли с ними ознакомиться, а старые — вспомнить о том, что они почувствовали тогда, и что они чувствуют сейчас.

Новости

Я бы посоветовала вам комментировать все актуальное, что происходит в вашей нише (но не перебарщивать). Только не просто в порядке ознакомления («Понятно, буду иметь в виду»), а с вашим мнением («Ого, не ожидала! Если честно, думала, что…»): как это повлияет на ту или иную нишу, и что же будет дальше? Обязательно выражайте свое мнение по поводу актуальных новостей, делитесь своими мыслями и прогнозами. Это как минимум располагает к вам подписчиков, как максимум — показывает вашу экспертность в освещаемой вами области. К тому же будет понятно, что вы следите за трендами и не боитесь высказывать свою точку зрения, что в нашем современном мире очень экзотично :)

Юмор

Не будьте слишком душными и сложными. Если вы заставите людей улыбнуться (будь то самая черная или глупая шутка), уровень доверия точно вырастет, а доверие — главная ценность в продажах через личный бренд. Вспомним наш любимый Авиасейлс и Геркулес, аккаунты которых наполнены жутко абсурдными роликами и забавными подписями к постам: люди идут именно на эту «приманку»! И вообще: юмор — это ToV (Tone of Voice) задетых нами компаний.

Пунктик об юморе подтверждает пример Ирины Небоги, блогера из TikTok, которая несмотря на тяжелую болезнь не перестает шутить (очень по-черному!) и делиться позитивом со своими подписчиками, вдохновляя их своим оптимизмом и демонстрируя, что даже в самых сложных жизненных ситуациях можно оставаться человеком, полным чувства юмора и жажды жизни.

Поэтому, друзья, не бойтесь шутить и быть немного легкомысленными. Юмор — это отличный способ привлечь внимание аудитории и сделать ваш контент живым, «вайбовым» и жгучим, ведь люди любят тех, кто умеет смеяться над собой и над жизнью, и даже немножко перебарщивать.

В целом, я могу подвести итог, что самый главный навык, который нужно прокачивать, когда вы начинаете вести социальные сети — это подмечать и фиксировать все, собирая материал и фактуру для публикаций, которая делает блог живым.

И напоследок: пожалуйста, не бойтесь показаться каким-то не таким и словить осуждение со стороны. Если такое вдруг случится, знайте — вы на правильном пути!

А что вы думаете на этот счет? С чем согласны, а с чем нет? Делитесь в комментариях!

Как вы думаете, как заставить нейросети любить ваш контент?) Когда-то мы оптимизировали тексты для Google, подстраиваясь под его алгоритмы и правила, а потом пришла эпоха социальных сетей, где главным стало удержание внимания скроллящей лентой и быстрыми роликами. Но сегодня на сцену выходит новый, куда более требовательный игрок — нейросети, которые стремительно становятся нашими основными помощниками в поиске и анализе информации.

Замечали, как изменился поиск за последний год? В Яндексе над привычными результатами теперь красуется ответ от YandexGPT (что очень часто нас подводит, так как нейросетка все-таки еще не научилась генерить абсолютно всегда правдивую информацию), в Google — блок с AI Overview, а миллионы людей вместо традиционного «гугления» просто открывают ChatGPT и задают ему вопросы. И вот главный вопрос нашего времени: как сделать так, чтобы нейросеть в ответ на такие запросы выдавала именно ваш сайт, ваш блог, ваш продукт?

Геопространственный ИИ. Что такое и с чем его едят

Мы вступаем в эру GEO — Generative Engine Optimization, где старые правила SEO уже не работают. Раньше можно было напихать в текст ключевые слова и выдержать нужную плотность запросов, но теперь нейросети мыслят иначе, понимая смысл наших запросов… Это значит, что если ваш контент не попал в «золотой пул», то нейросетка его просто проигнорирует, каким бы качественным он ни был.

Кстати, вот вам интересная информация о контенте с помощью нейросети: исследование Buffer показало, что посты, созданные с помощью ИИ, демонстрируют более высокую вовлеченность по сравнению с полностью написанными человеком. Buffer проанализировали 1,2 миллиона постов на Facebook, Linkedin, Тк Ток и других платформах, и заметили интересную закономерность. Результаты:

Как угодить GEO-нейросетке?

Нейросети, как оказалось, любят ровно то же, что и живые люди. Во-первых, конкретику вместо воды. Возьмем для примера заголовок: старая версия «Услуги копирайтера: качественные тексты для бизнеса» против GEO-версии «Как найти копирайтера, который действительно увеличит конверсию?» Разница есть, потому что нейросети, как и живые читатели, предпочитают полезность вместо расплывчатых обещаний, однако здесь главное не перестараться и не создать нечто, что по мнению пользователей предназначено только для получения денег.

Во-вторых, цифры и факты стали его лучшей броней. Это объясняется просто: нейросети не любят догадки, они цепляются за то, что можно проверить: инфографику, графики, исследования и прочее.

Не стоит забывать и о технической стороне вопроса – мета-тегах, заголовках и скорости загрузки. Казалось бы, здесь ничего не изменилось, но нейросети уделяют структуре еще больше внимания. Четкие заголовки, правильные title и description (понятный вопрос), быстрая загрузка страницы теперь критически важны для освещаемой нами темы. Google уже давно наказывает медленные сайты, а нейросети и вовсе могут их игнорировать :)

Что нас ждет дальше? Мир стремительно движется к тому, что поиск через нейросети станет основным. По данным Gartner, к 2026 году традиционные поисковые системы потеряют 25% трафика из-за ИИ-ассистентов. Вполне логичный вопрос: как адаптироваться к этим изменениям? Во-первых, писать так, будто отвечаете другу, во-вторых, добавлять исследования, и в-третьих следить за технической частью. И наконец, самим все тестировать — спрашивать у ChatGPT, пробовать и менять запросы, чтобы в итоге прийти к наилучшему варианту и внедрить его в свою работу.

Ну что, разобрались в теме? Пишите в комменты вопросы, если они у вас остались!

Зачем вести Telegram-канал, если у вас всего 100 подписчиков? На первый взгляд — бессмысленно. Зачем тратить время, силы, идеи на канал, который читает горстка людей? Тем более, писать посты, если их увидят максимум 50 человек, половина из которых — ваши друзья, а остальные — случайные прохожие, подписавшиеся по ошибке и давно забывшие о вашем существовании? Но если копнуть глубже, окажется, что маленький канал является демоверсией вашего серьезного, крупного блога, где затем появляется огромная ответственность перед аудиторией и множество обязательств в сфере онлайн.

Почему люди пишут в пустоту (и это не пустота)

В 2019 году сотрудники ТГУ выяснили, что люди, которые ведут блоги (даже без аудитории), чувствуют себя более осознанными и удовлетворенными. Письмо структурирует мысли, помогает разобраться в себе, превращает хаос в голове во что-то осязаемое. Хотите лайфхак? Если вас кто-то очень расстроил или разозлил, советую зайти в личные сообщения с этим человеком и написать или проговорить в голосовом абсолютно все, что вы чувствуете, не отправляя такое сообщение. Вам станет намного легче, так как ваш мозг поддался иллюзии «разговора по душам» с вашим собеседником, которым, по сути, оказались вы.

Возвращаясь к теме блогинга, я возьму в пример историю Дэвида Перрелла, основателя «Write of Passage» — курса по копирайтингу и писательству. Свой первый блог он начал вести в 2013 году, и несколько месяцев писал почти без читателей; но именно эти черновики помогли ему отточить свой стиль, понять, что резонирует с людьми, и в итоге создать успешный образовательный проект.

То же самое с Telegram. Если вы пишете регулярно даже для маленькой аудитории, вы как минимум учитесь формулировать мысли, и со временем вы начинаете делать это быстрее и четче + стопроцентно находите свою нишу, потому что 100 подписчиков, которым правда интересно, лучше, чем 10000 накрученных ботов.

Почему 100 подписчиков при цели продаж не сработают?

Если вы хотите денег, то 100 подписчиков, к вашему счастью или сожалению, не сработают. Да, можно сколько угодно убеждать себя, что «пишу для души», но если цель – монетизация, продажа услуг или создание личного бренда, то без роста аудитории не обойтись.

Проблема в том, что маленькая аудитория не дает обратной связи. Если у вас 50 подписчиков, из которых 20 – ваши знакомые, а остальные – боты или случайные люди, вы не поймете того, какие темы действительно цепляют, в каком формате лучше подавать контент, а также что заставляет людей сохранять посты или делиться ими.

Как растить канал без бюджета и фейков

Телеграм – жестокая платформа в одном: здесь почти нет органического роста. В отличие от Tik Tok или Instagram*, где алгоритм может неожиданно закинуть ваш контент в рекомендации, в Телеграм люди приходят только если их кто-то привел. Именно поэтому можно заметить, как в вышеперечисленных социальных сетях блогеры вместо имени в никнейме оставляют название своего телеграм-канала: там и реклама, и личная жизнь блогеров, и их стабильное появление как минимум из-за прибыли.

Не стоит ограничиваться только публикацией контента: я советую вам активно использовать взаимный пиар с другими каналами (советую найти каналы вашего размера (100–500 подписчиков) и предложить обмен постами); также участвуйте в тематических чатах, делитесь ссылкой на свой канал во всех своих других социальных сетях, пишите для более крупных каналов вашей ниши (с указанием вашего авторства для дальнейшего потенциального сотрудничества), рассказывайте о нем друзьям и знакомым.

Главное – не ждать волшебной таблетки и падающий прямо перед вашими ногами чемодан с деньгами. Нужно действовать! Аудитория может набегать медленно, но если вы пишете качественно и регулярно, со временем эффект накапливается, и уже не вы работаете на тексты, а тексты работают на вас.

Стоит ли начинать, если нет подписчиков?

Если вы хотите просто писать – пишите. Это все равно полезно, даже если аудитория не превышает 20 человек. Напомню вам, что такой опыт может послужить для вас в будущем хорошим фундаментом для уверенного написания текстов и самоощущения в целом.

Однако же если вы хотите роста, то пишите и потихоньку продвигайте канал. Без второго первый пункт рано или поздно начнет разочаровывать. И самое главное – не откладывайте и не ленитесь! Лучше начать с нуля сегодня, чем ждать того самого «понедельника» годами. Потому что первый пост – это всегда страшно, но благодаря ему вы вступаете в борьбу со своими страхами и приобретаете скиллы. Сотый пост для вас – уже данность: вы не боитесь и пишете, а про тысячный я уже промолчу :) Как сказал замечательный немецкий поэт Иоганн Гёте,

Так что пишите, пишите и еще раз пишите, даже если вас пока читает только ваша мама.

Делитесь своими мыслями на эту тему в комментах, будем рады почитать ваше мнение!

*Instagram и Meta признаны экстремистской организацией и запрещены в РФ.

Каждый год одно и то же: «Телеграм заблокируют, Ютуб отключат, а Instagram* окончательно умрет». Паника, предсказания всех инфоцыган об апокалипсисе, мрачные прогнозы, а потом… ничего. Ну, или почти ничего :) Потому что правда в том, что люди – не стадо, которое можно загнать в новый сервис по указу сверху (хотя обсудим это чуть ниже). Они идут туда, где удобно и привычно, и там должен быть такой контент, который они любят, и никакие «специи» маркетологов не могут это изменить.

Что происходит на самом деле?

Возьмем Ютуб. Его якобы «замедлили», но от этого бизнес перестал его использовать? Нет. Разве блогеры бросили снимать видео? Тоже нет! Потому что альтернатив, которые давали бы такой же охват и монетизацию не существует. Мы видим, как из-за санкций из роликов в нашей стране полностью ушла реклама. Мы счастливы как дети (ура, никаких двух реклам с шампунями подряд!), а вот блогеры и предприниматели – нет, чувствуя уязвимость и грядущие изменения. Однако наши ловко выкрутились и внедрили рекламу прямо в видеоролики: такое часто наблюдаем в интервью, разборах сериалов и книг, а также в известных шоу. Стоит сказать, что и цены на рекламу от Ютуба и на рекламу от наших брендов – существенно разные, и можно понять, к примеру, интервьюера Лауру Джугелия, у которой в недавнем интервью с Ларисой Гузеевой рекламных интеграций было больше, чем самого интервью с гостем. По крайней мере, так пишут зрители:

В общем-то, без осуждения. Скажу лишь, что Ютуб — настолько устоявшаяся в сознании людей и в бизнесе платформа, что теперь, чтобы оттуда ушли люди, необходимо ее удалить, не меньше.

То же самое с Instagram*. Да, его «запретили», и вдобавок с 1 сентября 2025 года обрубят нам таргетированную рекламу и все к ней относящееся: коллаборации с блогерами, нативные интеграции, сторис, рилсы и даже посты с косвенными упоминаниями товара или услуги. Но он до сих пор остается главной платформой для коротких роликов, где органично приходит аудитория, для рекламы и личного бренда. Люди включают VPN и продолжают пользоваться приложением, потому что нет ничего даже близко похожего на нашу излюбленную площадку для всего на свете.

Невозможно заменить платформу «по приказу»

Все мы знаем, что в марте 2025 года отечественные разработчики создали приложение Max — аналог Телеграма. И вот недавние новости, оказавшиеся фейком: «„Национальный мессенджер“ Max стал обязательным для получения документов на электронную подпись в приложении „Госключ“. Это касается физлиц, компаний и индивидуальных предпринимателей: сначала документы будут приходить в Max, и только потом их нужно будет вручную переслать в „Госключ“ для подписи. Обновлено. Минцифры России заявляет, что национальный мессенджер Max не станет обязательным при подписании документов с использованием электронной подписи, для этого по-прежнему будет применяться приложение „Госключ“».

Хочу вам сказать, что новость взволновала людей достаточно сильно. Все резко ощутили себя игроками русской рулетки, и в барабане обязательно будет не доставать лишь одного патрона. Однако все-таки спрошу: при таком раскладе событий ушли ли бы вы из Телеграма? Думаю, ответ очевиден. Даже если в отечественный аналог «ребенка» Дурова загнали аудиторию, приложение бы не функционировало согласно задумке лиц «сверху». И вот вам еще один пример, который больше подходит под фразеологизм «всему свое время» :)

ВКонтакте — как раз идеальный пример того, как наличие аудитории ≠ наличие реальной системы. Технически — да, там есть все: видео, сторис, сообщества, даже свои подкасты.

Но:

нет нужной аудитории (тех, кто смотрит образовательный контент, блоги, обзоры — они остались на YouTube);

нет культуры потребления — в ВК смотрят мемы и клипы (и подметим, что ЦА таких мемов и роликов именно в ВК — миллениалы), но не часовые интервью или гайды;

нет доверия — люди не верят, что ВК может быть платформой для серьезного контента. Приложение зарекомендовало себя в виде мессенджера, но никак не образовательной платформы, площадок для разносортного шоу (хотя сейчас платформа «VK Видео» набирает обороты, а Medium Quality Production на пике популярности среди молодежи).

И самое главное: никто не хочет туда переходить. ВКонтакте достиг своего пика популярности в середине 2010-х, когда он был цифровым эпицентром целого поколения: здесь слушали музыку без ограничений (даже можно было скачивать треки на телефон, представляете?), смотрели сериалы без цензуры прямо в ленте, спорили в комментариях под постами, которые собирали тысячи реакций (похлеще Твиттера), и даже находили работу через тематические сообщества — все это работало на удивление органично, потому что платформа тогда чувствовала пульс своей аудитории, а не пыталась подстроиться под алгоритмы, да и цензура тогда была другая, сами понимаете. Ну и наш любимый Паша Дуров, стоящий во главе организации до продажи акций :) Сейчас туда можно зайти и поностальгировать, но вести блог, к счастью или сожалению, не получится.

Почему Rutube не смог заменить YouTube (и никогда не сможет)

Rutube — это еще одна история о том, как государственные инициативы разбиваются о реальность. Казалось бы: YouTube «плохой», Rutube — «наш». Давайте перенесем туда весь контент! Но…

контент-мейкеры не пошли (потому что там нет монетизации, аудитории и инфраструктуры);

зрители тоже (потому что там нет любимых блогеров);

про рекламодателей вообще молчу (там нет статистики, инструментов и уверенности в стабильности).

В итоге Rutube остался «платформой по обязанности» — туда загружают контент, потому что «надо», но не потому что «хочется».

Почему Notion, Canva, Adobe, Tinder и ChatGPT невозможно заменить

Давайте наконец-таки начистоту: почти все «национальные аналоги» — это жалкие копии, которые не дотягивают до оригинала.

Попробуйте заменить Notion «Яндекс.Документами», и вы сразу поймете, почему это невозможно: Notion давно перестал быть базовым хранилищем текста: он вмещает в себя уже и базы данных, и календари, и заметки, и проекты, которые существуют в единой органичной системе, продуманной до мелочей. То же самое с Canva: можно, конечно, создать «российский аналог» с похожим интерфейсом, но без фирменных шаблонов, лицензионных шрифтов и бесшовных интеграций с другими сервисами он останется бесполезной игрушкой для школьных презентаций. Такие, кстати, давно существуют, но вообще не пользуются спросом. И это неудивительно! И даже история с Adobe всем напоминает дурной прикол: все эти отечественные Фотошопы с их архаичными интерфейсами и ограниченным функционалом будто застряли в 2005 году, когда мир уже перешел на нейросетевые инструменты ретуши.

Даже в сфере знакомств, где, казалось бы, можно просто скопировать успешную модель, все попытки создать наш Tinder разбивались о скалы — люди приходят не за функционалом, а за атмосферой и, будем честны, неким баловством, и если в приложении нет того самого «эффекта случайной встречи» и каждый второй профиль оказывается фейком, то о чем речь? Да, существует Твинби и В К Знакомства (назвала одни из самых популярных), но в Тиндер все шли за неуловимыми нотками неожиданности, а в те приложения люди идут из безысходности.

То же самое происходит сейчас с ChatGPT и его «национальными аналогами»: пока западные нейросети учатся понимать контекст и генерировать осмысленные тексты, наши умеют лишь штамповать казенные отчеты с налетом искусственного пафоса, где после двоеточия обязательно будет заглавная буква :) Корень проблемы в том, что успешные платформы — это сложный симбиоз людей, привычек, лид-магнитов, интерфейса и доверия, который формируется годами, а попытки искусственно воссоздать эту феерию за год-два обречены на провал, потому что цифровой мир в наше время никак не терпит насильственной колонизации.

Что делать-то, если Телегу заблочат?

Если Телеграм все-таки заблокируют — а этот вопрос висит в воздухе уже несколько лет — то вряд ли это вызовет какой-то бешеный «бум», потому что пользователи, давно привыкшие к подобным сценариям, включат VPN и продолжат общаться в привычном интерфейсе, а бизнесу придется скрепя сердце перестроить коммуникацию и ее давно отлаженные каналы, рассредоточившись по сторонним приложениям или даже по старым добрым email-рассылкам, хотя последние, конечно, не смогут заменить живое общение в чатах через «кружки» и голосовые.

Из этого следует простой, но важный вывод: цифровая реальность всегда оказывается сильнее любых запретов, потому что можно сколько угодно блокировать платформы, можно пытаться заменить их отечественными аналогами, можно даже обязать госструктуры перейти на новые сервисы, но поверьте, нельзя заставить миллионы людей полюбить то, что им неудобно.

Как вы думаете, подвергнется ли Телеграм таким ограничениям? Сильно ли на вас это отразится? Пишите в комменты, обсудим!

* Instagram и Meta запрещены в РФ

Каждому, кто начинает вести экспертный блог или канал, знаком этот внутренний голос: «Об этом уже писали, ну и что же я могу добавить нового? Вся информация есть в интернете». Этот страх повторяться – главный убийца потенциально великих авторов и всех тех, чей бизнес был бы на пике успешности. Итак, почему писать «об одном и том же» не просто можно, а нужно?

«Метро» Глуховского и «Чернобыль» в двух интерпретациях

Вспомните, как Дмитрий Глуховский начинал «Метро 2033»: по сути, он написал вариацию на тему постапокалипсиса, которой в литературе просто предостаточно. Но именно его московское метро, герои, видение конца света нашли миллионов читателей. Как отмечал в интервью «КП» сам автор:

Глуховский не испугался популяризированной темы апокалипсиса, потому что знал, что сумеет раскрыть ее с особой стороны. Тем более, он — русская душа, знающая, как найти подход к нашему читателю :)

То же самое можно сказать и про две вариации сериала про Чернобыль («Чернобыль: зона отчуждения», «Чернобыль» от НВО), где два абсолютно разных сценария раскрыли советскую трагедию с нескольких сторон: наш сериал — отечественный — раскрыл темы любви, дружбы, фантастики и нагнетающей темы мутаций как последствия катастрофы, а зарубежный сериал раскрыл суть аварии, нюансы, спровоцировавшие освещаемое событие и показал быструю эвакуацию жителей Чернобыля, большинству из которых, к сожалению, помочь было нельзя. Никто не побоялся «писать» заново, так как все понимали, что одну и ту же тему можно преподнести с разных ракурсов.

Опыт, отраженный в текстах — самое ценное, и за этим к вам идут люди

Давайте после приведенных мной примеров еще разок посмотрим правде в глаза: люди чаще всего покупают не информацию, а ее интерпретацию, подачу, упаковку: если вы возьмете самую заезженную тему вроде «как вести инстаграм для бизнеса» и расскажете ее через призму своего опыта, то это будет в тысячу раз ценнее, чем очередной пересказ общеизвестных истин, пусть даже и красиво оформленный.

Просто вспомните о том, как много было написано гайдов по исполнению желаний! Это ведь главная боль людей — пытаться найти волшебную таблетку и надеяться, что курс за пятьдесят тысяч поможет исполнить все заветные мечты. Шутки-шутками, а Лариса Блиновская со своим «Марафоном желаний» запустила цепь феноменальных событий у своих подписчиков и учеников: почти у каждого четвертого исполнялись их желания во время курса. Вот тут-то и сработала авторская подача, хорошо написанные тексты (суть которых, уверена, придумана не ей) и общая энергетика, запрещающая думать негативно. Вот поэтому нельзя бояться писать и повторяться! Именно вы сделаете свой продукт или текст авторским и уникальным.

Опять же, возьмите любого топового маркетинг-блогера: что, он говорит что-то принципиально новое? Нет, но он говорит это так, как никто другой: со своими примерами, логикой, акцентами, и вот это «со своим» как раз и есть главный крючок, который цепляет аудиторию. В нашу прогрессивную, но «эсдэвэгэшную» эпоху люди устали от безликих советов инфоцыган и продаванов. Им нужен некий проводник, который может рассказать, где какие кочки, в каких местах скользко, а где можно срезать, и причем рассказать на живых примерах из своей практики, а не по учебнику.

Будьте смелее!

Поэтому вместо того, чтобы переживать о новизне темы, сосредоточьтесь на глубине ее раскрытия: возьмите базовый принцип и покажите, как он работает в вашем случае, с какими сложностями вы столкнулись, как их преодолели, какие выводы сделали — вот это и будет по-настоящему ценный контент, даже если тема стара как мир. И все это потому, что ваш опыт уникален, а значит, уникальна и ваша интерпретация, и именно за этим люди будут приходить снова и снова, а не за переписанными чужими мыслями.

Вот вам ситуация, которая сейчас повторяется с пугающей регулярностью: приходишь к клиенту, начинаешь разбирать его маркетинговую страгетию, спрашиваешь: «А где у вас отзывы?», а в ответ слышишь что-то вроде такого: «Ну как же, у нас есть два отзыва в телеграме, вот скриншот из чата 2021 года». И ладно бы это были стартапы или новички, но такое творится у компаний, которые находятся годами на рынке и имеют довольных клиентов. И самое смешное, что потом эти же люди удивляются, почему у них плохо конвертится сайт или почему конкурент с меньшим опытом берет более дорогие проекты.

Правда в том, что отзывы не содержат в себе цели быть в глазах других людей приятным бонусом или декором для сайта или группы. Вы можете ЛИБО годами писать посты о том, какой вы крутой специалист, ЛИБО один раз опубликовать историю реального клиента, который расскажет, как вы решили его проблему. Почувствовали разницу? Но почему-то большинство делает вид, что «собирать» отзывы — это что-то сложное, что-то, что требует особых условий, специальных сервисов и кучи времени. Не забываем, что все проблемы такого рода — решаемы, главное, уверена, быть на одной волне со спросом аудитории.

Возьмем стандартное возражение: «Мои клиенты не хотят оставлять отзывы». Во-первых, они действительно не хотят, если вы просите их потратить полчаса на сочинение оды в ваш адрес))

Согласились бы оставить отзыв за такой эмоциональный порыв исполнителя?)

А как обстоят дела у крупных организаций?

Кстати, недавно искала что-то на Озоне, и увидела интересную фичу, которая реально работает с точки зрения маркетинга и продаж: за отзывы на приобретенные товары люди получают баллы, которыми потом можно оплатить до 25% стоимости заказа. По их курсу 1 балл = 1 рублю. Прикольно, если учитывать еще и то, что Озон — более «миллениальская» площадка, чем ВБ и Я. Маркет, и здесь люди такие полезные бонусы оценят в полной мере, к тому же — обязательно поделятся этим со своими знакомыми. Баллы можно получить как за текстовый отзыв, так и за отзыв с фото или видео. Вот это клиентоориентированность, уважаю!

Также одна знакомая рассказала мне про бонусную систему в Альфа-Банке: после получения дебетовой карты или кредитки (неважно, главное, чтобы произошел процесс коммуникации с сотрудником банка) клиенты оставляют отзыв на стороннем сервисе, ставя обязательно 5 звезд и подробно расписывая процесс получения карты. Отзыв проходит чуть ли не трехэтапную модерацию, и если в нем не нашли ничего подозрительного и сочли текст как один из образцовых (с выгодой для организации, конечно), на карту приходит денежное вознаграждение в виде двух тысяч рублей*. Наслышана о том, что из десяти отзывов проходит проверку только один, поэтому перед отправкой советую закинуть текст в нейросеть и попросить его проанализировать на предмет логики, ошибок и указать на рекомендации по улучшению отзыва.

*UPD: бонус значительно уменьшили — вместо двух тысяч за отзыв теперь дают 500 рублей. Однако это все еще деньги :)

Как правильно «просить» отзыв

Дела будут обстоять иначе, если предложить заказчику ответить на три конкретных вопроса (например: «Какая была проблема до обращения к нам? Что вам понравилось в работе? Как изменилась ситуация после?»), да еще и за небольшой бонус (скидка на следующую покупку, полезный чек-лист в подарок), ситуация, конечно, меняется кардинально.

Я видела десятки примеров, когда простая автоматизированная система сбора отзывов увеличивала их количество в 5−10 раз. Все, что вам нужно — это настроить «триггерное» письмо или сообщение, которое уходит клиенту через неделю после завершения проекта (или получения товара), с четкой структурой и понятным, полезным (!) вознаграждением за обратную связь. Кстати, о вознаграждениях: они не обязательно должны быть материальными. Для многих бизнесов B2B достаточно простого «мы опубликуем ваш кейс с ссылкой на ваш проект», чтобы стать готовым контентом для их социальных сетей.

Теперь пропишу важный момент: что бы вы делали, если у вас не классический бизнес с товарами или услугами, а, скажем, Телеграм-канал, у которого настроена монетизированная реклама? Алгоритм на самом деле тот же. После каждого рекламного размещения отправляйте рекламодателю сообщение с простыми вопросами: «Как вам отклик? Устроили результаты? Какие цифры получили?» И сразу же предложите бонус, который не уведет вас в существенный минус: скидку на следующее размещение или бесплатную аналитику по аудитории. Поверьте мне, большинство с радостью ответят, особенно если понимают, что это реальный шанс получить выгоду для себя.

Какой отзыв лучше: простыня или пеленка? Куда его помещать?

Кстати, о качестве отзывов. Не гонитесь за объемом текста: часто самые цепляющие истории укладываются в 3−4 предложения. Главное, чтобы они отвечали на три ключевых вопроса потенциального клиента: «Была ли у этого человека проблема, похожая на мою? Помог ли ваш продукт/услуга? Стоило ли оно того?» Все остальное — уже несущественные детали :)

И последнее, что важно: не прячьте отзывы в дальний угол сайта или в хайлайтс инстаграма. Встройте их в основной контент, туда, куда регулярно попадают подписчики или ваши клиенты: делайте посты с разбором кейсов (это значительно повысит доверие клиентов и укоренит вашу репутацию на рынке), добавляйте цитаты с отзывами в описания услуг, используйте их же в таргетированной рекламе. Один хороший отзыв может продать лучше, чем десяток «продающих» постов, от которых у аудитории уже замылился глаз.

Управление репутацией

Кстати говоря, некоторые организации прощупали боль многих бизнесов и ввели услугу под названием «Управление репутацией»: по просьбе заказчика исполнители крутят реальные отзывы, предлагая аудитории небольшие бонусы за их написание (отзывы только от тех, кто реально приобрел определенную услугу или товар). Грамотно, прибыльно, а главное актуально. При оказании такой услуги стоит быть очень внимательным, ведь даже подозрение на накрутку отзывов (на это может повлиять частота выкладки кейсов, их однотипность и др.) может повлечь за собой неминуемые и печальные последствия: человек шел за репутацией, а может уйти, к сожалению, без нее. Самое главное — быть честным и осторожным, а еще главнее — не бояться просить обратную связь от клиентов.

Ну что, друзья, теперь готовы строчить клиентам? Делитесь, и мы обязательно обсудим ваши возражения или сомнения!

Знаете, накануне думала вот о чем: мы же все время наступаем на одни и те же грабли. Сидим, умные такие, пишем академические тексты с кучей терминов, а потом удивляемся: почему народ не покупает? Да потому что не понимают они нас!

Когда мы пишем такие тексты, мы как будто ставим стеклянную перегородку между собой и клиентом. Человек, который не разбирается в вашей теме, начинает чувствовать себя не в своей тарелке, а разве мы этого хотим? Поймите, если бы клиент сам разбирался в юридических тонкостях, он бы не обращался к юристу. Если бы знал все о строительстве, то не искал бы подрядчика. Тем более, если бы понимал цифровые технологии, то не подписывался бы на ваш канал про гаджеты :)

Наглядный пример из сферы недвижимости

«Отсутствие у покупателя подтвержденной документации о происхождении денежных средств может повлечь признание сделки ничтожной в случае обращения кредиторов продавца недвижимости в суд» — звучит так, будто вы слушаете лекцию на курсах права Анны-Лизы Китинг, согласитесь?

«Если вы покупаете квартиру за наличные, но у вас нет официального дохода, ее могут „отобрать“ по суду» — вот так уже понятно любому нормальному человеку, правда?

Видите разницу? Второй вариант, как ни крути, намного живее и эмоциональнее. Слово «отобрать» сразу рисует в голове конкретную картину, но никак не набор непонятных терминов. Так и нужно общаться с людьми, без этой официальной шелухи :))

Ребята, можно даже провести простой эксперимент: в следующий раз, когда будете писать текст для клиентов, представьте, что объясняете это своему другу, который далек от вашей профессиональной сферы. Вы же не будете тараторить термины и накидывать несколько причастных оборотов в одном предложении? Нет, конечно. Уверена, что вы постараетесь подобрать простые слова, привести понятные примеры из жизни, может быть, даже пошутить, чтобы вас точно поняли правильно. Только не как в том самом стихотворении нашего уважаемого Владимира Владимировича Маяковского «Силу в кулак, волю в узду», договорились?)

Вот еще один показательный пример

«Мы проводим SEO-оптимизацию вашего сайта» — что это? О чем речь? Как это может понять человек, не касавшийся того самого «продвиженческого» мира в интернете? В наших реалиях это, конечно, может быть даже смешно, но делегирование обязанностей и определенной работы никто не отменял. Поэтому, конечно, так дело не пойдет: делаем по-другому.

«Мы сделаем так, чтобы ваш сайт находили в поиске Google: подберем правильные слова, которые ищут ваши клиенты, грамотно оформим тексты и структуру сайта, чтобы людям было удобно им пользоваться, а поисковым системам — понимать, о чем ваш сайт и кому его показывать» — теперь другое дело! Сразу становится понятно, зачем нужна та самая SEO-оптимизация, и какой результат получит клиент.

Наша задача — закрывать «боль» клиента

Главное, что нужно помнить — мы пишем для того, чтобы помочь людям решить ИХ проблемы, закрыть ИХ боли, выполнить ИХ задачу. А для этого нужно говорить с ними на одном языке, без лишней сложности и заумности, тогда и отклик будет совсем другим, к тому же результаты нашей работы станут заметно лучше.

Вот и получается, что все наши профессиональные словечки и заумные формулировки — это просто защитный механизм. Мы прячемся за ними, потому что боимся показаться псевдоэкспертами, и при всем этом парадокс состоит в том, что настоящий профессионализм как раз и заключается в умении объяснить сложное простыми словами.

Предлагаю договориться: в следующий раз перед публикацией любого текста, затрагивающего продажи или что-то, что касается взаимодействия с людьми, мы читаем его вслух. Если он звучит как доклад на научной конференции, то мы его переписываем! Если после прочтения хочется зевнуть — посылаем текст «в сад» и думаем над его совершенствованием, и даже если кажется, что так не говорят в реальной жизни — мы все еще стараемся его улучшить для нашей аудитории.

Попробуйте, и вы удивитесь, насколько проще станет общаться с клиентами. Они начнут задавать меньше уточняющих вопросов, быстрее принимать решения, чаще оставлять положительные отзывы, потому что наконец-то поймут, о чем вы вообще говорите :) Так было везде и всегда. Именно поэтому важно ловить коннект с клиентами, аудиторией и всеми теми, кто вас читает, слушает и следит за вашим блогом.

Делитесь в комментариях, что для себя усвоили и что поняли? Мы обязательно обсудим!

Я давно наблюдаю за этим всеобщим помешательством на «Tone of Voice"*. Каждый второй маркетолог, копирайтер или клиент теперь считает своим долгом это обсуждать, словно без нее текст превращается в бесполезный набор слов. Но давайте-ка посмотрим правде в глаза: в 90% случаев под этим модным термином скрываются элементарные принципы хорошего письма, просто поданные под соусом профессионального жаргона.

*Tone of Voice — это стиль общения бренда с клиентами, пользователями, целевой аудиторией. С английского языка переводится как «тон голоса», или «интонация». ToV включает в себя выбор слов, настроения, способа коммуникации, эмоциональной окраски и даже скорости передачи информации.

Возьмем, к примеру, типичную ситуацию из практики. Клиент требует «разработать ToV» для своего бренда. Начинаются бесконечные обсуждения: «Мы хотим быть дружелюбными, но профессиональными, с легкой иронией, без панибратства и борща». В итоге получается набор банальностей, который можно применить к любому адекватному общению :)

Нужен ли нам ToV? Пример про то, как он не решает проблему текста

Как раз недавно я столкнулась с показательной ситуацией, которая ввела меня в долгие размышления о надобности ToVа. Мы наняли профессионального автора — опытную специалистку с крутым портфолио и высокой ставкой. Задача казалась простой: ведение Телеграм-канала от лица эксперта. На старте все шло хорошо: автор вникла в проект, понимала цели, мы обсудили важные аспекты. Но когда пришел первый текст, стало ясно, что что-то пошло не так, и вместо четкой и живой подачи я увидела воду, абстрактные метафоры и отсутствие конкретики, то есть фактуры. Для меня фактура — ключевой момент в тексте, так как людям нужна не теория, а примеры из реальной жизни. На мою просьбу переработать материал последовал неожиданный ответ: «Это требует отдельной работы по разработке контент-стратегии и ToV».

Эта история хорошо иллюстрирует главную проблему. В погоне за модными терминами мы часто забываем о сути, и ToV каким-то образом превратился в волшебную палочку, которой пытаются решить все проблемы текстов. Но на практике чаще всего это просто красивая обертка для трех базовых принципов: пиши понятно, говори на языке аудитории, делай это последовательно.

Вы спросите меня: и когда же этот инструмент действительно оправдан? Я скажу так: в двух случаях, где первый — это крупные корпорации с десятками авторов, и там обязательно нужно поддерживать единый стиль, а второй — это бренды с ярко выраженной индивидуальностью, для которых стиль общения становится частью идентичности. Во всех остальных случаях достаточно простого подхода: представьте, что объясняете тему другу за чашкой кофе. Говорите ясно, избегайте канцелярита, фокусируйтесь на пользе для читателя.

Как работает ToV в крупных корпорациях

Если говорить о примерах в крупных корпорациях, то сразу приходит на ум Аэрофлот или Уральские авиалинии. Их стиль — никакого юмора, чистая официальщина, традиционные ценности, рекламная внешность бортпроводников и идеальная картинка, отражающая государство. Каждое слово отмерено, взвешено и упаковано в дипломатическую обертку :) Совсем другая песня с Победой или Авиасейлс (не является авиакомпанией, но нишу с остальными разделяет): юморят, не церемонятся, и этим цепляют аудиторию. Но такой шаг, полагаю, был с одной стороны рискованным, а с другой — взвешанным, так как компании находятся не первый десяток лет на рынке и уверены в том, что не потеряют клиентов из-за одного «черного» рилса.

Но самое интересное начинается, когда смотришь на Emirates или Etihad. Их ToV — exclusive, elite, fabulous. Сразу вспоминается эпатажная женщина, быстро переходящая с русского на английский язык:

Каждое слово там и правда кричит вот так: «Я — ваш статус, ваше финансовое положение, не жалейте на меня денег, ведь уровень сервиса точно совпадет с вашими ожиданиями!» Ну и как с этим не согласиться, если даже их фирменный цвет — красный и кремово-золотой?

Вот вам и весь секрет «тональности». Победа может позволить себе шутки про -60 за бортом, потому что ее ДНК — демократичность и отсутствие пафоса. Emirates же продает не перелеты, а эксклюзивность, пафос (чего греха таить!), наилучший комфорт и безопасный перелет благодаря сервису и статусу, отчего их язык — соответствующий.

Как работает ToV в локальных брендах

Что касается примеров с нишевыми брендами, то упомяну абсолютно артхаусный и постмодернистский бренд «Предубеждай», владелицей которого является Настя Миронова — инфлюэнсер, качок, бизнес-леди и ходячее вдохновение. Бренд выпускает уходовую косметику, украшения, даже имеет свой ломбард. Абсолютно вся продукция заточена под культуру России, но с добавлением «чудачества»: например, у них есть крем-баттер в виде сливочного масла, который невозможно купить из-за быстрых продаж, гель для душа в виде абстрактной взрослой «штуки», диффузор-юла, наклейка в виде сосиски в тесте и прочее. Когда заходишь на их сайт, есть ощущение, что попадаешь в деревню к бабушке: настолько там уютно и пахнет детством. Кстати, философия бренда вот такая:

Бренд в последние три года на пике популярности, и неизвестно, когда волна хайпа спадет. Мы тихо радуемся за оригинальные идеи Насти и любуемся новыми продуктами, и самое главное — мы поняли, как для подобных брендов важен наш любимый ToV.

Так что если вам говорят «нам срочно нужен ToV», спросите их: а что мешает вам просто говорить человеческим языком? Чаще всего оказывается, что ничего :) Нельзя взять и «прикрутить» этот ваш ToV к бренду, как новую функцию в приложении. Он либо вырастает из сути компании, либо будет выглядеть фальшиво и бездушно. Так что давайте без иллюзий: если ваш текст не работает, проблема не в отсутствии ToV, а в том, что вы либо не понимаете свою аудиторию, либо не можете ясно формулировать мысли. И никакая «тональность» это не исправит.

Лучший ToV по-моему мнению — это когда вам пишут «Спасибо, все понятно» без лишних вопросов, все остальное — от лукавого)))

Делитесь в комментах, нужен ли по-вашему мнению ToV, или это давно неактуально? Будем рады обсудить!

Взял чужой контент — заплати штраф 300 000

В 2025 году развелось особенно много паникеров, которые только-только создали канал на 50 подписчиков и уже переживают, что их завалят исками за репост мема. Серьезно?

Недавно был забавный случай: по Телеграму разошлась волна постов про то, что теперь за копирование контента будут штрафовать на сотни тысяч рублей. Я сразу сказала, что это очевидный развод, и что вы думаете? Через неделю вылезли псевдоюристы, предлагающие за деньги защитить людей от этих несуществующих угроз. Классическая схема, которая будет работать везде и всегда: сначала напугали, потом типа «спасают».

Стоит сказать, что авторское право в Телеграме — штука абстрактная, потому что на нее никто не обращает внимания, но ее признают, если вы не тупо копируете статьи точь-в-точь и делаете хотя бы минимальный рерайт или сводную подборку, то никаких проблем. Даже с фото и видео — да, формально нужно указывать автора, но кто это реально делает? 1% максимум :)

А что с рекламой и самозанятостью?

Про маркировку рекламы вообще смешно. Да, по закону надо ставить пометку «реклама». Но реально это делают единицы, особенно в тематических каналах. Когда ФАС действительно начнет за этим следить (а не раз в год для галочки пару каналов оштрафует), все моментально научатся эти три буквы ставить. Это же пять секунд делов.

Самозанятость тоже не проблема. Регистрация в приложении «Мой налог» занимает пять минут вашего времени, и как итог: ваша карма чиста. Если вас это останавливает, то в бизнес лучше не шагать, потому что дальше будут реальные сложности, которые даже не соотносятся с тем, о чем я говорю выше…

Примеры судебных разбирательств по авторскому праву в Телеграме

Кстати, знаете о том, сколько было судебных дел по авторским правам в Телеге за последний год? Всего 40 на всю страну. Чего тогда бояться? Но я бы на вашем месте не копипастила чужие посты внаглую, как минимум из уважения к аудитории :)

Оцените масштаб дел, по которым идут судебные разбирательства: «Компании Telegram и Apple с нарушением авторских прав распространяли книги Стивена Кинга и других авторов. Мосгорсуд удовлетворил иски издательств «АСТ «и «Эксмо «к компаниям Telegram и Apple. Предметом иска было распространения книг Стивена Кинга и других авторов с нарушением авторских прав».

Если честно, очень частая проблема, которая распространена не только на просторах Телеграма. Молчу про ВК и кучу групп, куда сливали платные курсы блогеров тысяч так за шестьдесят…)

Ну или вот история о тех же самых постах, на которые авторское право тяжело распространяется: одна бизнес-леди из финансовой ниши подала в суд, потому что кто-то скопировал текст из ее телеграм-бота. Суд «посмотрел» на этот текст и сказал: «Извините, но это просто информационное сообщение, а не шедевр литературы» :)

Суть в том, что если ваш пост состоит из банальных фраз вроде «Регистрируйтесь на наш бесплатный вебинар» или «Это доступно каждому», то авторские права на такое не распространяются. Но есть нюанс! Если вы вложили в текст что-то действительно уникальное (личный опыт, сравнения, авторскую аналитику), тогда это уже другое дело.

Кстати, судьи в таких делах руководствуются своим субъективным мнением. Один может посчитать текст творческим, другой — нет. Так что если очень хотите защитить свой контент от копирования, то лучше заранее привлечь хорошего юриста, который вовремя предпримет меры.

Так что мой совет простой, и он заключается в том, что если вы только начинаете, то просто делайте, не ища оправданий, каких-то потенциальных рисков, бандитов из 90-х, которые приедут к вам на разборки с битами. Когда дорастете до тысяч подписчиков и серьезных денег, тогда и будете думать о юридических тонкостях, а пока что пробуйте, ошибайтесь, учитесь, ведь это единственный способ чего-то добиться.

Пишите в комментарии, как у вас обстоят дела с написанием постов? Откликается тема авторского права, или даже не думаете о ней? Мы обязательно с вами обсудим!

Каждое поколение маркетологов обязательно переживает момент, когда кажется, что «ой, все, конец, реклама умирает». Мы это слышали и в эпоху баннеров, и во времена первых соцсетей, и когда отключали таргетинг на любимых платформах. И ничего, реклама же не кнопка «вкл/выкл», согласитесь? Она, по сути, лишь меняет облик.

Вот и сейчас с новым законом многие кинулись драматизировать, мол блогеры лишатся хлеба. Но если смотреть трезво, хлеб у них останется. Просто нам всем придется сменить стратегию и побольше углубиться в психологию клиентов и самой рекламы.

От продукта к его смыслу

Мы долго жили в мире, где рекламировали сам продукт: «наш шампунь лучше», «наш телефон быстрее», «наш кофе ароматнее». Теперь это будет все меньше работать, и причин тому две: у людей постепенно появилась аллергия на прямую рекламу, и мы даже знаем формулировки спичей блогеров, которые к ним подводят, и у большинства продуктов нет уникальных характеристик, о которых реально можно громко заявить.

Поэтому маркетинг сдвигается в сторону продажи смыслов и ценностей. Не блеск для губ, а «чувство, что ты сияешь, даже если день пошел не по плану». Не тур в Италию, а «летний роман с морем, который никогда не закончится». Чувствуете разницу? В вас вселяют фантазию, ощущение, что все происходит наяву и С ВАМИ, и именно это работает лучше, чем обычный шаблонный набор заученных слов на тридцать секунд с пометкой «ads».

Никаких душных ТЗ

Когда я только начинала работать с блогерами и рекламой, рекламные задания выглядели как мини курсовая работа: полторы страницы требований, что сказать, как встать, куда поместить текст, в какой последовательности, с какой интонацией говорить и прочее. И, конечно, обязательный финал — призыв к действию. Но мы живем в других реалиях, и теперь такой подход уже не взлетит, потому что он убивает всю естественность вашей рекомендации. Аудитория видит, что блогер читает по бумажке, и выключается, даже не пытаясь эмоционально вовлечься. Эра таких реклам кончилась в 2022 году, но тогда это было не кринжово. Так делали ВСЕ. Но сейчас — это сюр.

Конечно, сейчас все стало сложнее, потому что блогеру приходится включить голову, а бренду — отпускать контроль.

Если вы до сих пор думаете, что можно будет и дальше снимать однотипные сторис с подписью «Этот крем изменил мою жизнь, ссылка в профиле», то у меня для вас плохие новости :) Так больше не работает, ведь аудитория устала, и алгоритмы меняются. Но у меня для вас есть и хорошая новость: те, кто научится менять стратегию, получат все: деньги, внимание, доверие аудитории и престиж среди тех, кто до сих пор рекламит продукцию с помощью «продаванческих» методов.

Креатив — наше все

Первое: учимся креативить. Продукт должен стать частью истории, а не рекламной паузой, как в нашей молодости между тв-программами :) Раньше можно было просто взять товар в кадр, сказать пару заученных фраз из ТЗ — и готово. Теперь так не прокатит, потому что людям нужна реальность или же такая сладкая история, которая повергнет их в приятный шок своим подходом к аудитории. Ситуация: вы снимаете рекламу, и вместо банальных фраз показываете реальность или жгучий, очень продуманный контент с рекламируемым продуктом, над которым видно, что человек заморочился. Я думаю, что нам нужно перестать думать в неких шаблонных категориях и переходить на глубокий анализ продукта, бренда, и пытаться вписать его в свою «стилистику» блога.

И, конечно, все это не должно выглядеть так, как, например, в сериале «Молодежка», где хоккеисты рекламили Nivea Man, тупо говоря заученные фразы, которые резко бросались нам в глаза. Если я это помню, значит это выстрелило, но с переменным успехом. Так что учимся у блогеров-киношников, снимающих крутую рекламу, ну и, конечно, у самого кино. Подводя всему этому черту, я бы сказала, что самые цепляющие интеграции — это микросюжеты, где продукт не главный герой, а деталь, которая делает момент особенным, таким, который хочется прожить.

Если в вашей рекламе все сухо, значит все плохо :)

Второе: продаем эмоцию, а не факт того, что у нас это есть. Люди покупают ощущения, даже больше самоощущения, и мы должны об этом помнить. Старая добрая схема — «Эти чипсы такие хрустящие! Попробуйте!», а новая реальность заключается в том, что мы снимаем ночную поездку с друзьями, смех, музыку, окна машины, на фоне киношные звуки, и только ПОТОМ пачку чипсов, которую кто-то передает по салону. Никаких оценок чипсам, их структуре или вкусу: передаем вайб и рассказываем историю, в которую захочется попасть. Поэтому абсолютно всегда после глубокого анализа бренда и его философии нам важно спрашивать у себя, что мы хотим дать миру (в нашем случае — аудитории), какие эмоции хотим передать через экран? Так что снимаем так, чтобы зритель все почувствовал.

Неидеальность — наше достоинство, а не порок

Третье: создаем UGC-контент (ох уж это трендовый термин!), даже если вы по своей натуре — роскошная звезда-недотрога. Правда в том, что аудитория больше не верит идеальным блогерам с эстетикой минимализма и духами Byredo в визуале, которые говорят шаблонные фразы, такие же, как их контент. Люди сейчас хотят видеть реальность, и это окей. Напомнить статистику рилсов об успешном успехе, которые люди пролистывают из чувства вины и синдрома «отложенной жизни»? Думаю, даже не стоит об этом говорить подробнее :) И если у вас миллион подписчиков, вы все равно для своих подписчиков должны оставаться человеком, а не «рекламной площадкой». Ребята, позволяем себе допускать неидеальность. Людям важнее искренность, потому что все забыли, каково быть настоящим в социальных сетях. Говорим даже в рекламе не про продукт, а про себя. Те же самые «блуперсы» идеально заходят аудитории, потому что это отражает то, что вы — ЧЕЛОВЕК, а не робот.

Качество решает?

И четвертое: визуал, который цепляет — это в первую очередь про ваш вкус. Вы можете снимать на Айфон старой модели, но если у вас есть чувство кадра и композиции, то ваш контент будет выглядеть сочно, дорого и нестандартно. Сейчас как раз тренд на мыльницы, так что пробуем и не думаем о том, что качество может спугнуть аудиторию! И наоборот: даже самая крутая камера не спасет, если в кадре нет настроения. Опять же, чтобы не облажаться, выделяем ниши, которые приходят к вам на рекламу. Формируем список, выписываем черты ниш, и бегом смотреть фильмы Линча, Нолана, Тарантино и всех гениев кинематографа. Обращайте при этом внимание на свет, композицию, «настроение» кадра и экспериментируйте с ракурсами. Сейчас самые интересные кадры не «в лоб», а через отражения, тени, руки в кадре. Снимаем так, чтобы было красиво, и это необязательно «вылизанно», строго по шаблону и мега эстетично.

Итак, давайте еще раз начистоту: ваши скрипты, ТЗ, «обязательно упомяните три ключевых преимущества» больше не актуальны: вы ведь сами видите цифры и то, как падает вовлеченность в тех интеграциях, где блогеру связали руки. Он там еще и должен впихнуть в тридцатисекундный ролик пять обязательных пунктов. Это уже мертвый контент, который аудитория чувствует за версту.

Вдогонку к прошлым моим советам я бы добавила следующее: попробуйте найти блогера, который вам искренне нравится и уже живет в близкой вашему блогу эстетике. Поверьте, вы знаете его аудиторию максимально хорошо и знаете то, какие слова сработают, какой ракурс цепляет, в какой момент стоит вплести продукт в историю, которую вы будете рассказывать. И теперь встаньте на его место, протестите гипотезы, посмотрите на них пару дней и решайте, стрельнет это или нет. Вдохновляйте, пожалуйста, людей продуктом, который приходит к вам на рекламу, ведь вас выбрали осознанно!

Нативка: как работает и с чем едят

Слышали хайп вокруг концерта Рианны, которая прямо во время выступления на футбольном матче (всего 13 минут!) начала «пудрить носик» своей же косметикой? После такого недвусмысленного продакт-плейсмента количество поисковых запросов Fenty Beauty в Google выросло на 833%. Тема стала четвертой по востребованности вечером воскресенья. Еще неизвестно, как завирусилось название люксовой марки Loewe, в красном комбинезоне от которой выступала Рианна.

Вот так и работает нативная реклама. Если бы певица в микрофон начала трубить о своем бренде, ее бы осудили за самопиар, оно-то и понятно. Но грамотный, слегка небрежный жест с ее стороны обернулся успехом и возросшей популярностью вокруг ее косметики.

Согласно отчету Launchmetrics, упоминание Fenty Beauty во время Супербоула принесло в общей сложности $ 5,6 млн в виде влияния на СМИ за первые 12 часов. В то же время бельевой бренд Рианны Savage X Fenty принес $ 2,6 млн. И хотя Рианна, как и все музыканты на Супербоулах, выступала бесплатно, она и ее бренды заработали больше, чем другие компании заплатили за входной билет. Даже не знаю, продумывала она этот ход заранее или нет, но мое уважение! И захайпиться получилось, и заработать на девичьей привычке.

Примеры новой рекламы

Лиза Василенко и PUSY

Лиза Василенко, бывшая девушка Моргенштерна стала выпускать интересные ролики по наполнению. В каждом есть история, куча заморочек с декорациями и главное — эмоциональная вовлеченность в каждый из них. Помните ее ролик, где у героини ломается каблук, она чинит его блеском для губ от бренда PUSY, а потом еще и красится туфлей? Это очень круто с точки зрения маркетинга. Сюжет глупый? Возможно. Но я его запомнила, и это не пример подобно «Молодежке». Он нативный, смешной, очень невинный и эмоциональный. Блеск не «кричит» из кадра, он просто там есть как элемент, который спасает ситуацию. Блеск всегда под рукой, и он нашел свое применение в такой нестандартной ситуации.

LITENERGY от Миши Литвина

Или вот еще один из примеров, который сейчас у всех на слуху: энергетики Литвина «LITENERGY». Никогда не видела прямой «продаванской» рекламы, где банкой тычут в лицо и предлагают отпить глоток священного кофеина и адреналина. Тем более, вы не услышите там «купите наш энергетик», но вы видите банки и пачки из-под чипсов в каждом втором видео у блогеров. К слову, даже на свадьбе блогер в виде подарка новоиспеченной жене подарил машину, которая находилась в контейнере в виде энергетика. Смело? Еще как! И никакой прямой рекламы, только нативка. Это очень запоминается, потому что выглядит свежо и не «напролом».

Подвожу я все к тому, что самые рабочие интеграции часто те, где продукт почти не виден. Мелькнул на полсекунды в руке, случайно попал в кадр на заднем фоне, оказался среди других вещей в сумке. Но если это сделано органично, зрители обязательно спросят: «Что это? Я тоже такое хочу!» Потому что их зацепил ни разу не продукт, а именно атмосфера, в которой она появилась. Вот и весь секрет :)

Как изменится психология аудитории?

Раньше мы все охотились за вниманием потребителя, но сейчас внимание само выбирает, куда смотреть, кого цеплять, для каких целей вести. И если продукт вызывает раздражение, то он скорее всего он уже проиграл, потому что люди будут сильнее ценить органичность, что происходит уже сейчас. В будущем интеграция, которая выглядит слишком «рекламно» будет восприниматься как плохой тон. Как раз в Телеграм-каналах часто можно встретить подобное, пока что слишком рекламное явление с пометкой «ООО…». Вот это ООО и портит всю малину, но куда деваться, если телега — не органика? Там нет ни рилсов, ни тик-токов, ни шортсов. Думаю, в ближайшем будущем эта проблема будет решаться, но пока довольствуемся всеми доступными нам площадками и постим «нерекламную» рекламу с чувством, толком и расстановкой :)

Прогнозы

Я как раз все чаще думаю о том, что мы, маркетологи, — мастера на все руки: и рассказчики, и психологи, и режиссеры, которые обязаны ловить общий вайб вместе с аудиторией, подстраиваться под тренды, рекламить с помощью мемов и писать сценарии для рекламы, достойные Оскара. Мы все учимся показывать это так, чтобы человек сказал «это про меня» и купил продукт.

И в этой новой эпохе рекламы нам, честно говоря, повезло. Потому что она вытаскивает нас из рутины, убирая лишний шум и отбрасывая все, что мешает, а затем оставляет самое ценное — историю и человека в центре.

Да, ребята, еще раз скажу, что будет непросто. Иногда будет казаться, что проще поставить баннер со скучными фразочками и обо всем забыть. Но мы все прекрасно знаем, что лучший маркетинг — это когда вы сами смотрите рекламную интеграцию и не хотите ее перематывать. Я бы даже сказала так: вам все еще интересно, чем закончится сюжет, даже если вы уже догадались, какой бренд за ним стоит.

Так что я не верю в «конец блогеров» или «смерть рекламы». Я верю в адаптацию и умение подстраиваться под новые правила, не теряя своей креативности. И в то, что самые сильные останутся :)

Мы переживем и этот виток. Через пару лет кто-то напишет статью о том, как «нативка» устарела, и все опять меняется. И мы снова соберемся, улыбнемся и начнем придумывать новое, потому что мы так устроены. Цикличность никуда не денется, а пока что давайте снимать крутые ролики, писать интересные сценарии и реально запариваться над сюжетом для рекламы. И пусть зритель улыбнется в конце: то и будет реклама, которую мы все заслужили. Разве не этого мы все добиваемся?

Делитесь в комментах, какая реклама по-вашему мнению круто работает и приносит продажи? Обязательно делитесь, и мы обсудим!

Наружная реклама в нашем недалеком будущем, кажется, восстает из пепла. Пока что жесткий всплеск хайпа наружки мы можем видеть в США, но, думаю, скоро это доберется и до нас. Пока все сетовали на ее скорый уход, рекламщики все возродили, и самое главное, что они начали анализировать потребности аудитории, задаваясь не вопросом «А это сейчас нужно?», а «Как именно заинтересовать?» Потому что таблички на улицах никуда не денутся, просто будут работать по-другому, и, кстати, «мода» на такое тоже циклична :)

Актуальность наружной рекламы. Что работает?

Согласитесь, что даже самые закоренелые интроверты, не поднимая глаз на людей, по-прежнему смотрят по сторонам, когда идут пешком или стоят в пробке. Это никуда не исчезало, нам все еще интересно разглядывать баннеры, вывески и интересную рекламу, которой сейчас крайне мало. Обычный билборд с телефоном и призывом позвонить уже не сработает. Зато сработает какая-нибудь реклама кафе, которая меняется в зависимости от температуры воздуха, где утром она показывает кофе, а вечером вино.

Реклама сейчас встроена ВЕЗДЕ, но популяризировано это на цифровых площадках, нежели в окружающей среде. Из-за передоза интернетом многие люди стали выходить на улицу без телефонов, устраивая своеобразные флешмобы в пользу живого общения и обмена информацией, и бренды этим очень круто пользуются.

Яндекс и реклама Я. Маркета с SPF-продукцией

Как минимум, некоторая реклама является сезонной, и я сейчас про «облезающие» постеры от Яндекса. Яндекс Маркет рекламирует SPF-средства, которые можно найти в поиске Яндекса, наглядно показывая, что будет, если не защищать кожу от солнца. Постеры «облезают» как обгоревшая кожа: эффект достигается за счет пленки, наклеенной поверх постера, ее часть намеренно оторвана, и любой прохожий может потянуть за край пленки и оторвать ее еще больше.

Думаю, что это очень круто срабатывает, потому что, во-первых, наглядно показана польза продукта через физическое взаимодействие человека и рекламы, а во-вторых, она не надоедает и не кричит пестрыми, навязчивыми заголовками и призывами к действию. Ребята – молодцы!

"Прозрачная" реклама с прозрачностью для аудитории

Наш современный мир требует интересных решений, поэтому сейчас пошел тренд на «прозрачную» рекламу, которая говорит сама за себя. Что канадский TD Bank, придумавший весьма оригинальный способ привлечь в свою рекламу бренды без их согласия с помощью прозрачного квадрата на билборде, через который видно лого крупных компаний (Найка, например), что наш отечественный Рокетбанк, рассказывающий про прозрачные условия по карте с помощью прозрачной карты на рекламном щите :) Первая компания преследует цель привлечь начинающих инвесторов, которые могут купить акции крупнейших компаний мира и стать их совладельцами, а вторая – продвинуть свои услуги и пропиарить банк. Отдаю честь за такой маркетинговый ход, потому что он реально работает + на слуху у всех из-за нестандартного подхода к пиару.

Есть важный момент, о котором я упомянула ранее: такая реклама должна быть ненавязчивой. Когда каждый столб орет на тебя рекламой, мозг просто ставит фильтр, а вот необычный арт-объект, который вдруг оказывается рекламой — это уже интересно, согласны?

Вопреки абзацу выше не могу не упомянуть разлетевшуюся по всем соцсетям яркую рекламную кампанию нашего любимого маркетплейса «Вайлдберрис». Первая является частью рекламной кампании «Как Wildberries называют в народе». Она мне очень понравилась: бренд провел опросы и узнал, как люди его называют. Среди ответов и «вэбэшечка», и «вальбик» — эти названия и пошли на билборды. Вышло очень человечно и трогательно, наверное, так они откупаются за платную доставку)

Вторая рекламная кампания удивила нас рекламой в связи с анонсом функции «поделиться корзиной с другими пользователями». Тоже миленько получилось! И опять же, учтены все предпочтения пользователей с женской ЦА: куда же нам без «А скинь артикул на тот кардиган, пожалуйста!» Вот и пожалуйста: корзина теперь может быть в общем доступе с другом или подругой. Удобно и очень умно.

Такое разнообразие форматов в наружной рекламе позволяет брендам найти свою аудиторию, предложить товары и услуги, и это помогает ненавязчиво строить коммуникацию с ЦА бренда на всем пути ее следования. Кроме того, в наружке можно применять интересные визуальные эффекты, особенно здорово смотрятся 3D-ролики, которые очень распространены в Китае и США. Эффект от таких форматов велик: реклама привлекает аудиторию, воспринимается положительно и вызывает доверие.

Доверие к наружной рекламе вызвано также тем, что она строго регламентирована властями и надзорными органами, а конструкции размещаются так, чтобы не портить архитектурный образ городов и не подвергать опасности пешеходов и автомобилистов.

Технологии, скажу я вам, сейчас позволяют делать крутые штуки, похожие на зарубежные, но суть остается прежней: реклама должна либо решать проблему (показать, где ближайшая кофейня), либо дарить эмоцию (заставить улыбнуться или заинтересоваться). Все остальное, конечно, фон, который люди научились не замечать еще лет десять назад. Но думаю, что в наше время все будет стремительно меняться :)

Так все-таки нужна ли нам наружная реклама?

Так что я думаю, что наружка в 2026 году будет нужна, так как для людей спустя десятилетия это глоток свежего воздуха. Но мы помним, что наружная реклама сработает только та, которая вовлечет аудиторию без агрессивных просьб купить продукт или зайти к ним в магазин. Все остальное, то, что противоположно моим словам выше, постепенно исчезнет, просто потому что не работает.

Предлагаю обсудить в комментах, какую запоминающуюся наружную рекламу за последние два года вы видели. Проанализируем и поделимся мнениями)

В интернете всегда найдется тот, кто скажет, что ваш продукт — дерьмо, это аксиома :) Но в отличие от хама, которого можно послать и забыть, в бизнесе каждый негативный комментарий является потенциальной угрозой для вашей репутации или, если подойти с умом, возможность заработать. Я бы подумала над тем, как вообще фильтровать хейтеров и что стоит за их недовольством.

Клиенты, которые недовольны

Если человек уже заплатил деньги, его недовольство будет вашим приоритетом номер один, ДАЖЕ если он ведет себя как последний мудак, ведь недовольный клиент сулит вам риск потери продаж и является по сути своей потенциальным источником негативных отзывов, которые вы задолбаетесь перекрывать.

Если бы у меня появился такой «хейтер», я бы для начала выяснила суть его претензии: кто он, за какими услугами обращался, что приобретал, чем недоволен, чего хочет? Потому что часто за фразой «все плохо, переделывайте» или «все плохо, но я не буду объяснять, почему» скрывается банальная нехватка ДИАЛОГА между двумя сторонами + неумение пользоваться услугой или продуктом. Так уж бывает, и ваша задача будет заключаться в том, чтобы ласково «докопаться» до клиента.

Если виноваты вы, то быстро исправляем и компенсируем недовольство клиента приятным бонусом / возвратом денег / повторным оказанием услуги. Если этого не сделать, то будет понятно, что клиент для вас — никто и ничто, и ценности для вас он никакой не представляет. Если хотя бы такое предположение будет со стороны клиента, и вы ничего с этим не сделаете, готовьтесь к уничтожению репутации. Обычно один негатив работает в 5 раз лучше двадцати позитивов :)

Однако при ситуации, когда вы видите, что клиент обнаглел и хочет халявы (ложь при наличии доказательств, опровергающих «показания» клиента с вашей стороны или миллион правок по миллионному кругу при условии ограничений в таких правках), советую вежливо, но твердо стоять на своем. Ну, например, так: «Мы выполнили работу согласно договору. Если хотите внести дополнительные правки в проект, повторно высылаем прайс-лист для таких случаев». Я думаю, если человек не хамло и наглец, то ситуация разрешится со стремительной скоростью.

Полина Воронина, руководитель отдела комьюнити-менеджмента ГК «ЛитРес», говорит об оправданном хейте так:

Провал Look Online и нарушение авторских прав

При всем этом я бы хотела привести пример, где хейт реально оправдан, хотя компания (бренд) идет строго по «тэзэшке», написанной мною выше (мы их не ведем). На российском рынке одежды существует бренд Look Online, пользующийся спросом среди молодых девушек. У них действительно крутые вещи! Вот только момент с авторским правом у них постоянно проседает :) Дизайнеры внаглую копируют принты и идеи у других дизайнеров, не предлагая процент с продаж или хотя бы пиар с их помощью (бренд-то у нас — миллионник!). На это многие жаловались с 2024 года, но никто ничего не предпринимал.

И вот наступил день Х: молодой дизайнер Руслан выложил рилс* с обвинениями бренда в том, что его футболку с авторским принтом и даже оригинальной подачей скопировали (его футболка выходила в 2024, а Look Online решил анонсировать ее в 2025). Ролик залетел на лям просмотров. Как думаете, что было дальше?)

Куча хейта в сторону бренда от их же подписчиков и клиентов и попытка решить проблему со стороны самого бренда. Вот только это — очередное вранье. Вместо предложений о сотрудничестве дизайнер получил ответный рилс с извинениями и объяснениями («Простите-извините, у вас не было патента, мы тут как бы подсмотрели чутка, вдохновились и сшили, не обижайтесь, больше такого не будет, мы всегда открыты к сотрудничеству») без дальнейших телодвижений в его сторону.

Я серьезно. Бред, правда? Особенно учитывая неоднократное повторение таких казусов. Футболку после «отмены» бренда сняли с продаж, но конфликт, по сути, не разрешен. Масла в огонь, кстати, подлил гневный комментарий одного из дизайнеров бренда в сторону «оригинального» дизайнера. Ну и кто учил их продажам и банальному общению с клиентами?)

Вот тут как раз демонстрируется грубейшее нарушение этики со стороны популярного бренда, который как бы извинился и признал себя неправым, но уничтожил свою репутацию долгим молчанием в попытке замять конфликт. Так не надо, так нельзя. Поймите, если вы облажались, то стоит решать проблему не только с помощью извинений, они никому не нужны :)

Потенциальные клиенты с возражениями

Такие люди обычно еще не купили, но активно спамят вам под постами недовольные комменты о том, что все дорого, плохо сшито, реклама — днище, да и вообще: у конкурентов лучше) Конечно, с помощью них как раз можно показать все преимущества бренда и продукта, да еще и превратить таких душнил в ваших клиентов.

Я бы в таком случае начала с уточняющих вопросов: что кажется дорогим, где заметили неполадки, как давно вы пользуетесь продуктом, случалось ли такое ранее и так далее. Это опять же покажет, что пусть и потенциальный, но клиент для вас ценен, и их мнение — тоже.

После этого я бы собрала все частые возражения и недовольства и сделала бы полезный контент. Если пишут, что дорого, то показала бы, из чего складывается цена (сотрудники, профессионализм, оборудование, помещение, материал, затраченное время и прочее), если же пишут о том, что «попахивает враньем» и вам не верят, то предоставила бы множество кейсов и отзывов о ваших услугах или продукте (главное, чтобы они были реальными!), а если вас и вовсе сравнивают с конкурентами, то сделала бы честный разбор отличий и дала бы чуточку больше, чем конкурент: приятный бонус в виде скидки или подарка к заказу / услуге.

Например, отечественный бренд одежды RavirStoreшьет аутентичные молодежные костюмы с гербами на спине и двухслойной тканью, где первый слой ткани можно поджечь или порвать, а под ним проявится второй слой — с узором из Древней Руси. У них есть много конкурентов, но отличает их приятный бонус к заказу: если костюма нет в наличии (а такое бывает очень часто), то бренд предоставляет скидку 10% за ожидание. К тому же на все вопросы клиентов отвечает сам владелец, что не может не наводить на мысль о том, как важен ему каждый клиент, а как много коммуникаций у него за день.

Профессиональные хейтеры

Ох, ну вот тут вам придется попотеть в борьбе за ментальное здоровье и сохраненные нервные клетки. Обычно сюда входят «тролли», которым скучно и они просто-напросто издеваются, подпитываясь негативом, псевдоэксперты, которые ни разу не пользовались вашим продуктом, но зато знают, как вам надо работать и продавать, и, конечно же, конкуренты под чужими никами, прыскающие в вас ядом от зависти и строчащие хейт ради понижения вашей репутации.

Обычно таких «чибисов» можно разглядеть среди аудитории по тому, что в их комментариях нет никакой конкретики. Для них вся ваша проделанная работа — дерьмо, шлак и бесполезная трата времени. Вот только объяснений за этим не следует :) В эту же отвратительную пачку я бы добавила личные оскорбления, язвительные правки в орфографии или пунктуации и нежелание отвечать на уточняющие вопросы.

Как на такое реагировать? Конечно, круто было бы игнорить без эмоционального вовлечения в подобного рода хейт, юморить, если вы преисполнились, и даже постить контент на основе абсурдных претензий.

Например, Лариса Гузеева, ведущая шоу «Давай поженимся», очень любит троллить своих хейтеров в комментариях, которые пишут ей максимально неуместные вещи. Думаю, что такой подход — максимально разумный, потому что, во-первых, всем не угодишь, а во-вторых, тратить нервы на абсурд — реально абсурд :)

Что никогда не работает?

Конечно, не существует волшебной таблетки, которая бы избавила вас от геморроя в виде хейтеров, и я думаю, что изобретать ее не стоит как минимум потому, что из этого можно делать классный контент, по которому к вам будут валить толпой люди. Но я бы точно на вашем месте никогда не пыталась переубедить заведомых хейтеров: + стресс, — нервные клетки. Как сказал Чат ГПТ, «это как играть в шахматы с голубем — он все равно перевернет доску и нагадит на нее»))) Конечно же, никогда бы не фонтанировала эмоциями и не показывала бы, что вас это задевает. Это только подогревает интерес хейтеров к вам, но вам это не нужно! Будьте камнем, которому пофиг на все их придирки.

И в эту же пачку идет такое замечательное действие, как удаление всех негативных комментариев: сразу же начинает чувствоваться фальшь и попытка что-то скрыть, хотя вы просто почистили свой же блог от чужого негатива. Так делать нельзя, если это не ниша с детской продукцией и если это оправданный хейт, и вы это понимаете. Но если ваш блог или бренд стабильно преследует пара-тройка негативщиков, которые сильно снижают вашу репутацию неоправданно — конечно, можно принять меры, но сделать это нужно правильно. В зависимости от платформы, где разворачивается ваш конфликт, есть свои нюансы, которые помогут наказать нарушителей системно.

Как работает система блокировки хейтеров

Возьмем Instagram*, и здесь алгоритмы особенно чувствительны к жалобам на буллинг. Когда вы отмечаете комментарий как «травлю», система автоматически отправляет его на проверку. Если хейтер уже получал предупреждения или его стиль общения явно нарушает правила платформы (маты, оскорбления чувств верующих и пр.), велик шанс, что его аккаунт прилетит в бан не на день-два, а насовсем, особенно если жалоб на него поступало много.

Во ВКонтакте другая система. Тут лучше отмечать нарушения по категории «Насилие и вражда», и тогда модераторы соцсети реагируют на такие жалобы оперативнее, чем на простой спам, который стал базой для ВК :) Важный момент: если хейтер использует в комментариях прямые оскорбления или угрозы, можно сразу писать в поддержку с просьбой проверить аккаунт на предмет блокировки. Часто достаточно 2−3 таких жалоб от разных пользователей, чтобы страница нарушителя исчезла.

Но есть ситуация, когда удалять перепалку не стоит: если под вашим постом уже набралась большая ветка комментариев, за которой следит аудитория. В этом случае удаление повлечет за собой вопросы аудитории о том, не скрываете ли вы от них правдивую информацию (упоминала об этом выше). К тому же, живая дискуссия является признаком вовлеченности, и, следственно, охватов, и такие комменты обязательно зайдут почитать, чтобы потом самостоятельно это отрефлексировать. Кстати говоря, я бы не удаляла негатив, если хейтер показал свою сущность: грубиянство, переход на личности, множество матов, — это ведь без всяких разборок покажет, кто тут плохиш, а кто просто является жертвой обстоятельств :)

В таких случаях очень важно грамотно завершить диалог, например, поставить точку емкой фразой вроде: «Спасибо за мнение, но наш диалог явно зашел в тупик. Предлагаю закончить на этом». Так вы сохраните лицо бренда или компании и покажете аудитории, что держите ситуацию под контролем, а заодно дадите понять хейтеру, что его провокации не работают.

Что в итоге?

Вам всегда стоит помнить, что хейт — это точно не про вас лично. У людей слишком много причин, чтобы беспричинно лить негатив в массы, и задумываться над этим точно не стоит, если хотите спокойной жизни. Нужно лишь помнить о том, что вашей задачей всегда будет сохранение платежеспособных клиентов, которые искренне вам преданны или ваши давние «пользователи», фильтровка и устранение всех «да, но…» у сомневающихся и фильтровка тех, кто не попадает в вашу целевую аудиторию. ВСЕ. Меньше втягивайтесь в шлак, который может появляться у вашего бренда или продукта, если только он не обоснованный. В ином случае действуем по «памятке», которую я написала выше.

Ребята, я бы также отметила классную мысль многих маркетологов: если вас никто не хейтит и даже не обсуждает, возможно, вас никто не видит. Лучше иметь классный продукт или собственную компанию / бренд и расплатиться за это хейтом, который будет возникать ВСЕГДА, нежели быть в тени и платить копеечку за вашу зону комфорта. Расширяться и тестить гипотезы — самый ходовой товар на рынке маркетинга, о котором лично вам не стоит забывать.

И последнее, резюмирую: учитесь быстро определять, с чем вы имеете дело: с конструктивной критикой, которую можно и нужно использовать для роста, или с пустым троллингом, который стоит либо игнорировать, либо превращать в развлекательный контент для вашей аудитории. Этот навык фильтрации является одним из самых важных в современном маркетинге, потому что время — ваш главный ресурс, и тратить его на переубеждение тех, кто изначально не ваша целевая аудитория — это чистой воды расточительство.

Так что в следующий раз, когда увидите очередной гневный комментарий, не спешите расстраиваться или злиться, а вместо этого успокойтесь, сядьте и подумайте с абсолютно «холодной» головой: это потенциальный клиент с возражением? Отлично, работаем с ним, закрываем его триггеры и ведем к покупке. Это беспардонный дурачок-хейтер? Еще лучше, либо баним, либо пилим контент, который, уверена, залетит и будет обсуждаться. А если негатива нет вообще, то вот тогда вам действительно стоит задуматься. Может, вы стали слишком безопасными и предсказуемыми, грубо говоря, теми, кого даже обсуждать скучно? Помним об обратной стороне успеха и бежим делать крутые вещи, невзирая на хейтеров :)

А вам когда-нибудь писали хейтеры? Если да, то пишите, обязательно обсудим! Если же нет, то проводим работу над ошибками и мчим к успеху.

* Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.

Превращаем потребности аудитории в точки роста.

Если вы развиваете Telegram-канал и хотите продавать свои услуги, курсы или продукты, то наверняка задавались вопросом: «Что именно предлагать? Как понять, что будет востребовано?» Ответ прост, но требует действия: поговорите со своей аудиторией. Это и есть суть подхода, который называют Customer Development (CustDev).

Что такое CustDev и зачем это вам?

Customer Development — это исследование потребностей аудитории через диалог. CustDev отвечает на основные вопросы до того, как вы потратите время, силы и бюджет на построение гипотез и создание продукта.

Пример использования Customer Development — кейс компании Dropbox. Он показывает, как CustDev помогает создавать то, что действительно нужно.

Кейс Dropbox: продукт без продукта

Когда основатели Dropbox только начинали, у них была интересная идея: простой сервис для хранения и синхронизации файлов «в облаке» — без флешек, дисков и бесконечных пересылок на почту. Что сделали эти ребята прежде, чем нанимать разработчиков и тратить месяцы на код?

Они провели CustDev — записали короткое демо-видео того, как будет работать Dropbox. Видео не показывало сам продукт (его еще не было!), оно просто визуализировало идею того, как загружается файл, как он синхронизируется между компьютерами и как это удобно в простом применении.

Это видео они отправили пользователям на форумах, где уже общались их потенциальная «технически продвинутая» аудитория. Реакция была очень живой: люди комментировали, обсуждали, критиковали, предлагали функции и дополнения.

Сотни, а потом и тысячи пользователей захотели «попробовать», хотя продукта еще не было.

Что это дало разработчикам?

— Они поняли, что идея востребована.

— Получили обратную связь о том, какие функции приоритетны.

— Сформировали очередь из пользователей, которые потом стали первыми клиентами.

Как провести CustDev в Telegram? Делюсь рабочей схемой

1. Определите гипотезу.

Какой продукт вы планируете продавать? Курс, практикум, серию консультаций? Это ваша стартовая точка.

2. Найдите подходящих подписчиков.

Выберите людей, которым ваш продукт потенциально интересен. Лучше, конечно, тех, кто уже как-то вовлечен в тему.

3. Проведите интервью.

Можно в переписке, можно голосом, главное, чтобы был диалог. Вопросы по тематике вашего продукта могут быть, например, такими:

-Какие основные задачи или проблемы хотите решить в ближайшее время?

-Какие решения вы уже пробовали? Что сработало, а что — нет?

-Какая поддержка вам была бы сейчас полезна?

-Что делает продукт или обучение для вас удобным?

-Как вы обычно принимаете решение о покупке?

Запишите и проанализируйте ответы. Ищите повторы, общие формулировки проблем, ключевые «триггеры». Это и есть основа для создания продукта.

Простой пример:

Вы ведете канал по психологии и планируете запуск курса по саморегуляции. Вместо того, чтобы заранее выстроить весь курс в деталях, потратить деньги, время и силы на создание идеального продукта — проведите CustDev.

Обратитесь лично к 10−15 подписчикам и предложите поговорить. В доверительном тоне задайте вопросы:

• С какими эмоциональными трудностями вы сталкиваетесь чаще всего?
• Что уже пробовали, чтобы справиться?
• Насколько актуальна помощь в решении ваших вопросов?
• Какой формат был бы интересен: курс, мини — курс, марафон и т. д.
• Что удобнее для восприятия: видео, текст, голосовые?
• Готовы были бы заплатить за помощь в решении проблемы?

Несколько таких бесед, и вы понимаете: людям важен не сам «курс» или «марафон», а удобные практики, которые занимают 10 минут в день и поддержка единомышленников.

Теперь вам не придется переделывать продукт после запуска, ведь он будет точным с самого начала.

Регулярность — наше все.

CustDev — это навык, который становится частью вашей работы с аудиторией. Внедряйте его постепенно, но пользуйтесь им постоянно:

1.Включайте опросы и голосования в посты

2.Добавьте вопрос в бот или приветственное сообщение

3.Раз в месяц общайтесь с 5−7 подписчиками лично

4.Собирайте обратную связь после покупки — это бесценная информация

А если подписчиков пока мало?

Используйте это, как преимущество. На начальном этапе вы можете позволить себе личное общение с каждым и получите качественную обратную связь, формируя доверительные отношения.

С чего начать? Полезный чек-лист для старта

1. Сформулируйте гипотезу продукта.
2. Определите целевую группу.
3. Проведите 8−10 интервью.
4. Выделите основные боли и запросы.
5. Сформируйте предложение на основе анализа полученных данных.

По мере роста продукта не забывайте общаться с подписчиками)

Что в итоге?

CustDev — мост между вами и аудиторией. Чем чаще вы по нему проходите, тем точнее действуете и легче продаете то, что людям действительно нужно.

Искренних диалогов и хороших продаж!

На повестке дня — важный вопрос, который сейчас мучает тысячи человек, ведущих блоги и раскручивающих свои бренды. Все гуру маркетинга десять лет говорили нам о том, что блог — это про лайфстайл, боль и слезы, тернистый путь, про «я тоже была дном и вот мой кошелек с деньгами». И если вы не выкладываете сторис из-за границы с утра и из своей спальни вечером, то вы якобы не вызываете доверия. Полная чушь, скажу я вам, потому что доверие возникает к компетентности, а не к выставленной напоказ лихорадочной личной жизни. Всего должно быть в меру, а в экспертных аккаунтах это и вовсе должно сводиться к нулю.

Как себя вести в блоге, на что обращать внимание?

Вы — интроверт, флегматик и душнила. Это ваше главное конкурентное преимущество в 2025 году, а не недостаток. Пока все прыгают перед камерой с криками «девочки, у меня для вас марафон!», вы можете спокойно и методично делать свою работу и так же о ней рассказывать. Вам не нужно быть блогером, потому что «в тренде» (да и вообще, это вызывает доверие больше всего) — экспертность.

Ваша цель на данный момент — привлечь клиентов и подписчиков, которые приходят К ВАМ за решением своей проблемы и доверяют ВАМ же из всех конкурентов. Согласитесь, юристу все равно, как вы провели выходные?) Важно все-таки, сможете ли вы решить его проблему с договором. Маркетологу неинтересны ваши денежные установки и дыхание маткой, он изучает то, насколько ваша стратегия увеличит его конверсию. Это и есть твердые ниши, где решает весомость аргументов.

Рынок устал от цирка, где все рассказывают о своих проблемах, хоть это и вдохновляет некоторую часть людей. Они ведь уже натренировали скилл отличать эксперта от комедианта, и если я вижу в ленте человека, который только и делает, что рассказывает о своих провалах, коучах и поездках на Бали, у меня срабатывает внутренний «детектор чуши». Это интересно как сериал, но платить такому человеку за консультацию по юридическому праву? Ну, нет, подумаю. Это доверие к шоу, но никогда не к профессионализму, и оно лопается в первую же секунду, когда результат не сходится с вашими же обещаниями.

Саша Митрошина и ее коварный трюк, принесший ей миллионы

Эту тему у себя в блоге еще в 2024 году поднимала Саша Митрошина — бывшая блогерша и бизнесвумен, — написав у себя в сторис о том, как за счет демонстрации повседневной рутины, а, по факту, речь шла про спортзал — она подняла кассу в «Муве», ее танцевальной студии. И публиковала она свой контент четко с этой целью, о чем сама же говорила не раз. Спорт в ее случае вел к танцам, которые тоже периодически всплывали в контенте.

Однако в этом случае уточню, что далеко не только спорт сыграл существенную роль в росте продаж на курсы и пиар самой школы танцев: она приоткрыла завесу внутрянки «Мува», осветила все процессы, которые происходят с момента открытия, а также подсветила то, что сама заведовала всем с нуля. То есть девушка этот бизнес пропиарила полностью самостоятельно, хотя до этого просто говорила об открытии, и что он у нее есть.

Никто долгое время не подозревал, что на самом-то деле ее бизнес в убытке, и после откровенного признания Александра нагнала трафик из своих же подписчиков с помощью описываемого маневра. Я думаю, что тут сыграл роль кризис и то, как она выходит из него. Здесь люди пошли на отклик и желание соучастия в проблеме :) Вот так можно очень тонко подойти к описанию якобы «личной жизни», сделав из этого продажи и большие охваты.

Выгодно ли показывать личную жизнь?

Сейчас алгоритмы, к счастью, работают на вас. Люди нынче стали приходить через поиск и рилсы: видят ваш тридцатисекундный ролик, где вы четко и по делу разбираете типичную ошибку в их вопросе, и им это резонирует. Они заходят в аккаунт, что они там видят? Десять, двадцать, сто таких же полезных, конкретных, прикладных роликов и постов по собственной нише. Так что забываем про необходимость быть душой компании в своем же блоге, потому что ваша задача заключается в том, чтобы решать проблемы клиента.

Когда вы убираете весь шум, оставляя только суть, аудитория получает некий сигнал, и она реально быстро это считывает: здесь нет игры, зато результат налицо. Такой подход отсеивает случайных зрителей и притягивает потенциальных клиентов, ведь они видят, что вы не тратите их время, и начинают ценить ваш контент как рабочий инструмент. Я бы сказала, что это уже демонстрация товара в действии :)

Продавать с помощью экспертного контента ≠ выкладывать сухие инструкции. В первую очередь, это означает следующее: необходимо выстраивать всю цепочку так, чтобы человек прошел путь от проблемы к решению через ваш контент; это и результат своей работы, и кейсы, и разбор сложной ситуации, — главное, чтобы чувствовалась экспертность и уверенность в собственных знаниях, которая привлечет клиента впоследствии. А вот ваша личность остается уже за кадром, и на первый план выходит ваш профессиональный скилл (!)

Что в итоге?

Поэтому на ваши вопросы о том, можно ли показывать личное, ответ простой: показывайте только то личное, которое имеет прямое отношение к вашей экспертизе :) Всегда помните о грамотных подводках к своему продукту через сторонние факторы и о том, что ваше личное — это именно то, что зацепит клиентов, только если это не будут жалобы на жизнь или череда провалов, которые на самом-то деле никому не нужны и размывают ваш же образ.

Как раз сейчас наступило ВАШЕ время, тех, кто молча и упорно делает свою работу, двигается потихоньку в своем темпе, невзирая на специалистов, кто об этой работе кричит, не осознавая важности фильтрации своего же контента. Ваша аудитория — это такие же серьезные люди, которые ценят содержание, а не упаковку, и будьте уверены, они вас найдут! Такие люди бесспорно будут готовы платить именно за то, что вы не распылялись на ерунду, а копили силы и знания для решения их проблем. Это и есть самая честная и долговечная, именно ВАША репутация :)

Пишите в комменты, часто ли вы задумываетесь о том, что транслировать личную жизнь — необходимо? Мы обязательно обсудим!

Есть один интересный феномен, который уже сложно не заметить, и он хорошенечко так засел в жизни почти каждого человека с 2023 года :) Он проявляется не тогда, когда все работает, а в моменты неожиданных сбоев. Когда у всего мира на время отключается привычный инструмент вроде Чата ГПТ, происходит нечто показательное. Наступает не тишина, а наоборот, слышится гул массовой растерянности и даже паника, которые хорошо чувствуются в соцсетях. Поисковые системы пестрят запросами «а как написать письмо самому», «чем заменить чатгпт», и самый пронзительный: «как думать своей головой». Вы представляете, до чего мы докатились? Каждый раз, когда ИИшка летит, происходит проверка на самостоятельность, которая не сравнится даже с написанием сочинений в школах с помощью интернета, и мы такую проверку давно проваливаем, оказываясь людьми, забывшими, как обходиться «без костылей».

Лично меня это пугает, потому что пользоваться нейросетями в 2025 году — база, но полностью заменять ею гугл — треш. Мы благодаря ИИ автоматизируем некоторые процессы, на которые спокойно могла уходить неделя, но не внедряем ее абсолютно во всю нашу работу, потому что мы работаем с людьми, не с роботами.

И да, похоже мы стали самым ленивым в когнитивном плане поколением за всю историю. Не физически: с этим как раз все в порядке — все ходят в спортзалы и следят за здоровьем, носят фитнес-браслеты и считают калории. Я про то, что мы стали ленивыми мыслительно, добровольно отложив в сторону самый сложный и ценный инструмент в виде собственного мозга ради мгновенного и простого ответа. Сто миллионов человек ЕЖЕДНЕВНО, если не ежеминутно заходят в чат-бот, как в храм, за благословением на мысль :)

Так ли страшно использование нейросетей в современном мире?

75% офисных работников, кстати, используют его для создания текстов, которые и текстами-то сложно назвать… «Это не просто текст, это — чудо. Уникальное. Индивидуальное. Ваше». Вы бы назвали это человеческим текстом, который реально что-нибудь бы продал? Я тоже нет))) Если не прописывать качественный промт (и даже над этим люди думать не хотят! Просят И И написать за них), то это все будет как шаблонная отписка, лишенная малейшей человеческой теплоты. А 40% студентов? Они уже не ищут информацию самостоятельно, даже не умеют толком формулировать поисковый запрос, так еще и разучились спорить с источником, искать какие-то первоисточники, выстраивать аргументацию, в конце концов, студенты пишут вместе с нейросетями научные работы, а потом в последнюю ночь перед защитой обливаются горькими слезами и повышают оригинальность :) Друзья, страшно, что мы все разучились учиться и думать своей головой.

Когда в шестидесятых появился первый массовый калькулятор, мы перестали считать в столбик, НО мы не перестали понимать математику, потому что осталась в нас логика, формулы и причинно-следственные связи. И слава богу! Калькулятор тогда был инструментом и продолжением нашей руки, который очень круто помогал нашим предкам в сохранении времени. Но нейросеть на данный момент является нифига не продолжением, а замещением нашего разума. Действительно, зачем мучиться, если можно нажать кнопку «сгенерировать» и получить вполне себе приличный, средненький, ни к чему не обязывающий результат, который уже даже позорно куда-то выкладывать?

Почему опираться на нейросеть — опасно?

Проблема даже не в этом, а в том, что мы путаем скорость с эффективностью, а объем информации со знанием. Нейросетка уже предсказывает нам следующее слово в последовательности с пугающей статистической точностью, хоть еще и учится. Представляете, даже она еще в процессе познания мира! У нее пока нет вашего контекста, опыта, предпочтений, манеры речи (хотя и этому можно ее обучить) и изюминки. Нейросеть представляет из себя на данный момент просто жуткий в истории симулякр, подделка под мысль. И когда мы начинаем доверять ей больше, чем собственному чутью, мы добровольно превращаемся из АВТОРА в точно такого же робота, который просто нажимает кнопку «скопировать» и выдает машинную писанину за свою идею. Видимо, недалеко нам до сюжета «Терминатора»…

Кстати говоря, совсем недавно в Китае прошли первые в мире соревнования для гуманоидных роботов, в которых приняли участие 500 двуногих роботов и команды разработчиков из 16 стран. Роботы соревновались в 26 дисциплинах, включая бег, кикбоксинг, футбол, танцы, тай-чи, баскетбол и обслуживание гостей. В задачи некоторых участников входило выполнение прикладных заданий — сортировка медикаментов и работа консьержем. Событие показывает, что пока роботы далеки от автономного мышления: для самостоятельных решений им не хватает развитого «искусственного мозга».

Как отметил Ван Сяоинь из NexAurora,

Это пугает, потому что на дворе только 2025, даже не 2050 год! Технологии стремительно развиваются: мы тут говорим про какие-то нейросети, но по стадиону бегает куча роботов и соревнуется за первое место. Кстати говоря, очень грустно было наблюдать за роботами, которые падали, и которых даже пинали их хозяева. На уровне ощущений они похожи на беззащитных щенков, не знаю, может «Искусственный разум» так повлиял на восприятие гуманоидных роботов… Короче, мир развивается, и мы должны подстраиваться под реалии, но не забывать о собственной голове на плечах :)

Вопрос уже здесь конечно не в том, чтобы отказаться от технологий, потому что это уже глупо и бессмысленно, а в том, кто вы, кем вы являетесь и что хотите донести миру. Вы представляете собой архитектора, который использует ИИ для воплощения своего «уникального» видения? Или, может быть, вы — курьер, который доставляет готовый продукт от фабрики к потребителю, даже не заглядывая внутрь пакета? Разница фундаментальна, и об этом стоит задуматься: в первом случае вы используете ИИ для масштабирования себя, своего таланта, своей экспертизы, пытаетесь через него совершенствовать свою идею и как-то ее дорабатывать, а во втором вы просто заменяете себя им, потому что это проще. Это прямая и накатанная нами же дорожка к полной интеллектуальной атрофии и абьюзивных отношений с роботом, где вы уже не способны на самое базовое действие :)

Что с этим делать?

Я думаю, что нам всем сейчас полезно давать себе регулярный детокс от интернета и избытка новостей и информации в целом. Хотя бы раз в неделю решайте легкие задачки, пишите тексты (советую прочитать страницу текста из книги и переписать ее своими словами, но клонить в сторону художественного стиля), ищите информацию по-старинке, если нужно очень срочно, без помощи ИИ. Если все-таки соблазнились на нейросетку, то обязательно перепроверяйте, дополняйте и спорьте с любым ответом, который вам выдала нейросеть. Он часто любит приврать, и причем делает это настолько убедительно, что порой даже не хочется проверять фактуру :)

Издевайтесь над нейросетью, как только можете: смело задавайте ей провокационные вопросы, просите аргументировать противоположные точки зрения, используйте ее для исследования граней своей собственной идеи, а не для ее замены. В этом плане ИИшка круто срабатывает, главное — не увлекаться, чтобы не потерять вдохновение и вашу творческую жилку. У машин нет ни того, ни другого, и никогда не будет, как бы он этого не хотел.

Внезапный отказ системы, который случился в июне лишь показал нам, как важно думать своими мозгами и не полагаться на наших дружочков, втиравшихся к нам в доверие на протяжении трех лет. Он лишь усилитель для наших умных мыслей, но ни разу не наш мозг. И что-то мне подсказывает, что ближайшие годы именно это и будет нашей главной катастрофой, а потом еще и авторы включат тему автоматизации с помощью нейросеток в вечные темы литературы. Ждем, думаем головой и не ведемся на соблазны :)

Пишите в комменты, как относитесь к нейросеткам, и мы обязательно с вами обсудим!

Друзья, сейчас живем в эпоху, когда бренды больше не ограничиваются ролью производителей и поставщиков товаров, мы видим, как они, подстраиваясь под современный лад, превратились в героев, можно даже сказать — персонажей, в которых мы находим отражение самих себя. Люди давно уже покупают именно истории и возможность принадлежать к какому-то конкретному сообществу, и вообще-то этот процесс нам сейчас кажется настолько естественным, что мы редко задумываемся, как именно он устроен. А для нас — маркетологов — это очень важно, ведь механика здесь очень интересная: на самом деле мы строим парасоциальные отношения уже и с компаниями :)

Ситуация проста: человек влюбляется в бренд так же, как подросток влюбляется в кумира. Он тратит деньги, время, СВОЕ внимание, следя за новостями, радуясь «маленьким знакам внимания» вроде новой коллекции или персонализированного письма на почту с личным обращением по имени. Это супер-уловки от компаний, они уже прощелкали, как втираться к нам в доверие, и делают это очень хорошо)) И как бы парадоксально это ни звучало, в этой схеме бренд-то может даже не знать о нашем существовании.

Эта асимметрия является главным парадоксом, потому что я считаю, что несмотря на то, что это похоже на игру «в одни ворота», именно вот это все нам дает ощущение стабильности и сопричастности к тому, что модно и что актуально. Ведь люди устроены так, что им необходимы фигуры, на которые можно проецировать ценности, мечты, ожидания. Когда-то такими фигурами были герои кино и спорта, а сейчас их место перехватили бренды. Эпоха интернета, что поделать :)

Как Apple и Starbucks держатся в топе своих ниш? Неужели доверие так важно?

Банальный от меня пример всегда об Apple. Люди готовы стоять ночами в очередях ради нового айфончика в дни релиза, которое технически отличается от предыдущего на считанные проценты. Но мы с вами знаем, что дело не в характеристиках, а, как бы странно это не звучало, в наших установках с детства и общественном мнении. Покупка айфона для многих — священный ритуал, и часто можно заметить, как люди хотят самостоятельно открыть коробочку, снять пленку (отдельный вид АСМР), достать телефон из коробки и увидеть заветное «Hello!»

И самое интересное, что никакие рациональные доводы тут не работают. Даже если другой смартфон объективно лучше по соотношению цена-качество, то фанат Apple не предаст свой выбор, потому что речь идет о доверии к бренду как к «человеку», который всегда рядом и никогда не подведет. Тем более, однажды попользовавшись айфоном, люди больше никогда не возвращаются к андроиду; наверное, это тоже много о чем говорит :)

Тот же принцип работает и с кофейнями, где напитки продают по оверпрайсу. Старбакс продает кофе, который можно сварить дома, да еще и в несколько раз дешевле, но миллионы людей идут в кафе именно туда. Почему? Ну потому что оно дает им чувство участия в определенной культуре: пластиковый стаканчик с вашем именем = самозначимость, и вот вы уже в сообществе, где вас «знают».

Можно даже не замахиваться на Старбакс, потому что его в России уже нет, а вот какая-нибудь «Кофемания» — запросто. Там кофе стоит 600 рублей, но его все равно покупают. Конечно же, все дело в доверии, статусе, и, возможно, где-то на последних местах выбор людей в сторону именно этого латте падает по причине его качества))

Грамотный ход или банальная наивность?

Маркетологи, конечно, научились выстраивать такие отношения сознательно, потому что это очень выгодно. Бренды становятся похожи на медийных личностей: они заводят аккаунты в соцсетях, ведут диалоги, шутят, создают мемы, иногда даже устраивают конфликты ради хайпа.

Наш любимчик — Авиасейлс, у которого миллионы фанатов именно из-за его стиля общения с подписчиками и клиентами, мемов, ну и цен, конечно :) Это все создает иллюзию живого общения, и чем более персонализированным оно кажется, тем сильнее наша привязанность.

Мы сейчас находимся в таком коннекте с брендами, что у нас появляется новый уровень доверия. Мы начинаем защищать любимую марку, даже если у нее возникают проблемы, готовы простить задержки, сбои, ошибки, потому что воспринимаем их как человеческие слабости.

Мне кажется, это можно сравнить с жалостью к гуманоидным роботам, которых совсем недавно выпустили участвовать в соревнованиях. Они падали, тупили, в общем, вели себя как дети, и к ним СРАЗУ ЖЕ появляется человеческое отношение вперемешку с эмпатией. Вот также и с брендами.

Польза фанбазы для брендов и личностей

Но если говорить про фанбазу, то можно сразу же говорить о том, что чуть ли не армия добровольных амбассадоров, которые бесплатно работают на бренд. Они создают пользовательский контент, пишут отзывы, спорят в комментах, заводят фанатские чаты и делают крутой контент, который потом часто вирусится в соцсетях. Для них это хобби, а для компании — колоссальный актив. В кризис фанаты способны удержать компанию на плаву, компенсируя недовольство других.

Напомнить вам, сколько было скандалов у H&M из-за расизма (однажды бренд выпустил коллекцию одежды, и в качестве модели пригласили малыша-афроамериканца, на худи которого была надпись со словом monkey. Оййй, сколько было шумихи…), качества одежды и проч. и проч. В определенные моменты это круто ударяет по репутации и продажам, но потом все возвращается на круги своя, и бренд все также в топе по всем показателям.

И в этом заключается главный вызов современного маркетинга. Речь уже вообще не о продажах, а о создании «мирка», в котором человеку хочется находиться, и в нем продукты становятся чем-то, к чему хочется ощущать себя близкими, а покупка превращается в способ самовыражения.

Шумиха вокруг Rhode

Например, бренд Rhode, созданный Хейли Бибер (жены Джастина Бибера) в 2022 году, всего за несколько лет вырос до статуса культового и был продан корпорации e.l.f. Beauty за $ 1 млрд. Секрет его успеха в минимализме, «клин-герл эстетик» и личное участие Бибер в продвижении: она сама выступает лицом бренда, создавая у аудитории все тот же эффект близости.

Уже в первые дни после запуска продажи превысили $ 10 млн, а каждая новая коллекция превращается в событие с очередями и хайпом в соцсетях, и доходило чуть ли не до драк за нашумевший блеск для губ, который шел в комплекте с чехом на айфон с выемкой под продукт :)

Сегодня, кстати, бренд уже выходит на новый уровень: планируется масштабное расширение через Sephora в США, Канаде и Великобритании. Последние кампании Rhode -лимитированные помады и виральные фотосессии с акцентом на уникальные аксессуары подогревают интерес и поддерживают еще не закончившийся ажиотаж вокруг продукции. Rhode здесь стал примером того, как личность основателя, правильная подбор «трендовой» эстетики и грамотный маркетинг могут превратить косметическую марку в глобальный культурный феномен.

Здесь важно понимать, что доверие в парасоциальных отношениях строится не на рациональных доводах, как бы странно это не звучало, а на эмоциях. Человек верит, потому что хочет верить, и он же ищет такое подтверждение своих ценностей и находит их в самом бренде, и не разочаровывается. А дальше возникает эффект «зеркала»: бренд отражает личность покупателя, а покупатель подтверждает значимость бренда своим вниманием и деньгами. Вот так это и работает :)

В России и на постсоветском пространстве тоже есть примеры локальных брендов, выстроивших свои фан-клубы, где ажиотаж продолжается до сих пор. Взять хотя бы «Додо Пиццу», которая круто позиционирует себя в сегменте общепита. Компания ведет блоги, делится инсайтами бизнеса, рассказывает про ошибки и достижения.

Недавно основатель компании Федор Овчинников даже поделился в своем Телеграм-канале с подписчиками тем, что целых пять месяцев жил в тундре с ненцами-оленеводами. Высший уровень доверия, наверное, рассказывать о причинах и самом решении медийной личности. И поэтому покупатели чувствуют, что находятся внутри истории, даже хотя бы тогда, когда видят даже процесс приготовления их заказа через видеокамеру, установленную на кухне.

И люди-то втягиваются в этот сюжет, готовы оставаться в нем годами! Потому что все, что делает компания, становится частью их повседневности.

Опасность розовых очков, когда сильно любишь бренд

Фанатская модель отношений с брендами и блогерами имеет и обратную сторону: когда привязанность слишком сильна, люди теряют способность к конструктивной критике, к сожалению. Мы видим, как фанаты оправдывают очевидные промахи, закрывают глаза на плохое качество (фанаты Puma, я вас вижу), а иногда даже нападают на тех, кто посмел усомниться в «их» бренде. Для бизнеса это конечно хорошо до тех пор, пока удается удерживать баланс, но если компания резко поменяет свой курс, то уже лояльность этих же фанатов может превратиться в агрессию.

Маркетологам приходится действовать тонко, таковы законы бизнеса :) Иллюзия дружбы должна оставаться устойчивой, иначе она может обернуться против самих брендов. Нужно быть последовательным, строить коммуникацию так, чтобы аудитория чувствовала опору. Легко выдать себя за «своего», но удерживать этот образ на дистанции многих лет — задача сложнейшая.

Сейчас мы наблюдаем интересную тенденцию: бренды начинают существовать в соцсетях наравне с людьми. У них еще и появляются виртуальные персонажи — полуаватары-полумаскоты, которые ведут соцсети, участвуют в рекламных кампаниях и общаются с подписчиками. В Японии и Корее, кстати, виртуальные инфлюенсеры давно стали реальностью, и аудитория реагирует на них с тем же доверием, что и на живых блогеров. Когда лицо бренда — выдуманный персонаж, окей, доверие вызвать очень легко, но вот когда лицо бренда представляет «человек-цифра» — ух, ребята, круть!

Как ВиТ обошли Мак, а Санлайт скатился ниже некуда?

Важно понимать, что такие отношения меняют саму структуру потребления, и если человек доверяет бренду всецело, он перестает сравнивать его с другими аналогами. Я бы как раз вспомнила зарубежный «Макдональдс» и отечественный «Вкусно — и точка»: люди очень долго привыкали к новому названию, сравнивали бургеры и еду, но сейчас, на удивление, эту «Точку» все просто обожают, и очереди там теперь километровые. И это все потому, что человек всегда следует за своим «кумиром», потому что уверен, что тот предложит лучшее. Это и есть конечная цель любой маркетинговой стратегии — стать настолько близким к аудитории, чтобы вопрос выбора исчезал.

Но и здесь появляется новая пища для размышления :) Если компания получает такой уровень влияния, она несет и новую ответственность. Использовать доверие можно по-разному: можно поддерживать его честно, а можно манипулировать. Мы уже видим, как некоторые корпорации переходят грань: они создают искусственный дефицит, подогревают искусственный ажиотаж, играют на слабостях аудитории. Это срабатывает, но разрушает долгосрочную устойчивость.

Такое мы можем часто заметить у сети ювелирных магазинов «Санлайт», у которых каждые три месяца ликвидация товаров из-за закрытия ВСЕХ филиалов в стране. Люди сносят витрины, плотненько закупаются, а компания продолжает работать дальше. Пару-тройку раз такое прокатило, но сейчас репутация бренда на нуле.

Поэтому самые дальновидные и перспективные бренды выбирают путь прозрачности. Они говорят с клиентами открыто, признаются в ошибках, делятся, что там у них в закулисье. И именно такая искренность укрепляет доверие, потому что люди прощают многое, если видят в компании человечность :)

Куда деваются границы?

Конечно, сейчас мы уже входим в эпоху, где граница между реальными людьми и корпоративными «личностями» стирается, и то, как мы выстраиваем отношения с брендами, говорит о нашем собственном поиске идентичности. Все же помнят модниц, у которых на всю грудную клетку расположен лого «Gucci»?) Когда человек надевает футболку с логотипом, он не столько демонстрирует вкус или доход, сколько транслирует символ (хотя именно в России есть тенденция носить крупные лого в качестве демонстрации своего дохода).

Кстати, та же самая музыкальная индустрия давно научила нас жить в логике фан-сообществ. Концерты, мерч, клубы работают и в бизнесе, вообще-то. Сегодня люди готовы покупать мерч не только у любимых артистов, но и у компаний. Бренд одежды выпускает кружки, бренд напитков — толстовки, а банк и вовсе — носки да наклейки для ноутбуков. И все это находит спрос, потому что это в первую очередь про отношения между аудиторией и брендом.

Риск перестать быть автономным в своем выборе

Конечно, вместе с этим приходят и риски. Когда персонализация достигает предела, бренд начинает знать о клиенте все: вкусы, привычки, слабости. Искусственный интеллект способен анализировать поведение так глубоко, что компания будет предлагать человеку то, чего он сам еще не осознал, и это пугает :) С одной стороны, это, конечно, удобно, но с другой будто опасно, потому что возникает зависимость. Человек перестает делать выбор самостоятельно, его желания формируются извне.

Мы уже видим первые признаки этого. Когда Кинопоиск или Яндекс Музыка подсказывают, что посмотреть или послушать, нам-то кажется, что это наш выбор, но вообще-то это хитрющий алгоритм, который завоевывает наше внимание и продвигает продукты по своим интересам. В какой-то момент у человека действительно может возникнуть ощущение, что он потерял собственное «Я» и банальную самостоятельность.

Здесь и лежит граница, которую маркетологам приходится и придется учитывать. Если бренд ведет себя «слишком по-человечески», он рискует вторгнуться в личное пространство. Аудитория может испугаться и начать сопротивляться, поэтому искусство будущего маркетинга будет заключаться в тонкой настройке: как заботиться, но не контролировать и даже не делать на это тонких намеков.

Баланс — наше все

Именно баланс будет решать все. Бренд, который найдет правильный тон, сможет удерживать доверие десятилетиями, а тот, кто перегнет палку, потеряет его за один день. И работа маркетолога здесь ближе к психологии, чем к продажам. Мы ведь и швецы, и жнецы, и на дуде игрецы))

Поэтому запомните, что что доверие нельзя купить напрямую. Ну вот вообще никак. Его нельзя заменить скидками, акциями или агрессивной рекламой. Доверие формируется на пересечении эмоций и ценностей, люди видят в бренде отражение себя, и если это отражение совпадает с их внутренним образом, они остаются навсегда, ну или хотя бы надолго. А если нет, то уходят без оглядки, даже если продукт объективно лучше, чем у конкурентов.

Этот феномен открывает перед бизнесом огромнейшие возможности, НО, как сказал Бен Паркер,

Потому что чем больше доверия, тем выше цена предательства. И тот, кто сумеет удерживать искренность, сможет существовать уже как нечто большее, чем компания, способная только на продажи.

Буду рада обсудить с вами сегодняшнюю тему, пишите в комменты, понравилась ли вам статья, может, с чем-то не согласны? Поболтаем!

Есть удивительная особенность в том, как мы общаемся друг с другом. Иногда самые сильные связи рождаются не там, где мы их ищем. Мы можем открыть книгу или включить подкаст, и вдруг услышать что-то, что будто адресовано лично нам, и мы думаем: «Откуда он узнал, что я так чувствую?» В этот момент между словами и нашим внутренним миром возникает, так скажем, мостик, который правда невозможно построить без искренности. Это и есть то, что я называю «стилевым» текстом :)

Мне часто пишут: «После того, как я начала писать по-другому, я изменилась сама. И говорить стала иначе. Я даже в семье замечаю, что меня слышат внимательнее. Идеи приходят резче, а решения как-то легче принимаются, что-ли». И это закономерно, потому что когда вы перестаете использовать слова как травмат и начинаете обращаться к ним как к тому, что вам реально может помочь и что может решить какую-то конкретную проблему, то вы меняетесь сами.

Живой текст — какой он?

Навык писать всегда про отношения, и в маркетинге он виден особенно сильно. Тут можно выстроить любую схему, сделать кучу воронок с якобы продающим текстом, но если в этом нет «живья», то все обычно рассыпается. Сколько людей начинают проекты, ведут блоги, создают курсы, но быстро выгорают из-за того, что у них нет связи с их аудиторией, и пишут они не на том языке, который этой же аудитории нужен. Текст, конечно, может быть грамотным, но для людей он будет безжизненный :)

Я скажу, что мы привыкли к схемам, где надо определить аудиторию, выбрать ее боль, придумать продукт, еще и рекламу туда включить. В теории это звучит логично и даже сказочно, сама через это проходила. На практике это все превращается в кладбище начинаний, и блог застывает на десяти постах и трех реакциях. Конечно, после такого ноль мотивации, но вы же понимаете, что это потому что придумать продукт, который будут покупать сразу с холодной рекламы, невероятно трудно? Даже у больших компаний далеко не каждая кампания окупается, а уж тем более у людей, у которых есть работа, дети, дела — времени и сил на десятки попыток часто нет.

Ну неужели нас заменит нейросеть?

А еще есть страх перед ИИ. Мы слышим, что он нас заменит, мы останемся без работы, роботы захватят мир и вообще, вы — бесполезный человек, который ни на что не способен. Ну это же ложь и бред! Всегда держите это в своей голове. До этого нам очень далеко хотя бы потому, что в каждом тексте адекватными читателями будет прослеживаться именно ВАША изюминка. Заменить, ребята, можно текст, но никогда не личность.

Ну просто представьте, что вам предлагают копию вашего мужа или вашей жены. Она будет выглядеть так же, говорить те же слова, даже повторять привычки. Но разве это будет тот же человек? Конечно нет, потому что в отношениях есть нечто, что нельзя воспроизвести как бы технически. И вот то же самое и с текстами. Можно, конечно, скопировать стиль, но только не искренность.

И вот здесь рождается важный вопрос: как сделать так, чтобы покупали потому, что вы — это вы? Проще говоря, чтобы вас уважали за вашу личность, за ваш стиль, подачу, и покупали именно ваш продукт.

Когда у нас появляется любимый автор или блогер, мы с ним остаемся, потому что нам важно именно его присутствие, да даже если он пишет о мелочах, потому что все сказано тем, к кому у нас есть доверие. В такой ситуации вопрос сравнения отпадает и люди перестают искать альтернативу, потому что она им не нужна. Все точно то же самое, как и в доверии к бренду.

Митрошина и Ивлеева

Я знаю многих людей, кто очень долго следил за Сашей Митрошиной, той, кто сейчас перестал вести блог из-за сложившихся обстоятельств. Многие смотрели ее с 2017 года, и наблюдали за тем, как она буквально росла во всех сферах своей жизни. Даже сама блогерша не раз упоминала то, что многие люди пишут ей вот такое: «Саш, у меня с тобой такие странные отношения — от любви до ненависти один шаг. То отпишусь, то подпишусь, но всегда возвращаюсь обратно. Цепляешь ты меня». Вот так и надо! Даже если будет хейт, это значит, что все вы делаете правильно, ребята, потому что если бы к вам относились никак, то за вами бы даже не следили и никакого мнения в вашу сторону не высказывали.

Кстати, когда я думаю о крутом тексте, я понимаю, что это абсолютно всегда еще и про внимание к себе, мыслям, к тому, что на самом деле тревожит или радует. Когда вы пишете честно, без попытки кому-то понравиться или к кому-то подмазаться, ваши тексты становятся узнаваемыми. Многие даже делают себе фирменную фразу, по которой блогера можно отличить от других. Ивлеева, допустим, долгое время здоровалась с приветами-пистолетами. И людям это заходило, никто не кринжевал. Вот именно в такой момент возникает настоящая связь.

Удивительно наблюдать, как меняется человек, когда он учится писать таким образом. Человек сразу же перестает бояться быть каким-то не таким, перестает вылизывать каждое предложение по пять раз, и вот тогда уже в них появляется второе дыхание. Все сразу же меняется, и больше не надо никому ничего доказывать или с кем-то спорить. Вы просто сами чувствуете, что делитесь от души, ну и делиться всегда легче и приятнее, чем навязывать :)

Продажи VS искренность

В маркетинге это особенно важно, потому что сегодня каждый второй продает, и это естественно. Мы тоже продаем, в целом, у всех есть продукты, которые можно продавать. Но соль вся в том, что конкуренция сейчас огромная, и на первый взгляд кажется, что победит тот, у кого больше бюджета на рекламу или более хитроумные воронки. А на самом деле побеждает тот, кто может найти общий язык со своими людьми (аудиторией), потому что реклама привлекает, а, но никого не держит, а вот выстроенная связь между Мы-Вы будет актуальна ВСЕГДА, и будет держать людей до последнего.

Круто, конечно, когда вся схемка выстроена вокруг загадки того или иного продукта, может быть, даже личности. На этом часто хайпятся, и вокруг этого сильный интерес у многих людей. Но это никогда надолго не удержит аудиторию, потому что загадка-то создана для того, чтобы ее разгадать, а не ходить вокруг да около целенаправленно.

Например, я бы с вами обсудила такую медийную персону, как одного из комиков «Импровизации» — Арсения Попова. Из всей четверки он является серым кардиналом, о жизни которого никто ничего не знает. У девочек-фанаток к нему постоянный интерес, но он все же пропадает, когда они вырастают :) Вечный круговорот фан-базы случается, но он не будет длиться вечно. Невозможно так долго следить за тем, кто будто даже и не хочет чуть-чуть приоткрыть завесу своей души, и от этого даже становится обидно. Не знаю, может, конечно, хайп продержится еще лет шесть, но мы все взрослеем, в том числе и его аудитория.

Вот как раз именно поэтому скажу, что мы часто боимся показаться «слишком личными», нам кажется, что бизнес и личность должны быть разделены. Но именно здесь и кроется ошибка: мы ведь доверяем тем, кого знаем, верно?) Даже в самых деловых отношениях нам важно видеть человека, а не его деловой тон. Когда в тексте есть личная история, пусть даже о самых простых вещах — о семье, домашних хлопотах, бытовухе, — он перестает быть холодным, и это создает доверие, которое сейчас невероятно везде ценится.

Мы находимся там, где что-то чувствуем

Ребята, ну ведь именно так работают все-все наши любимые книги, фильмы, авторы. Мы возвращаемся к ним постоянно, хотя сюжет уже известен. Почему? Нам просто важен и сюжет, и голос, и интонация актеров, да даже энергия, и любим мы то, как такая история рассказана. И точно так же работает стилевый текст.

Знаю, что у зумеров сейчас на подхвате сериал «Кухня», который закончился еще лет пять назад. Но его вечно пересматривают по пять раз, под него едят, вместе с ним ходят в туалет и делают повседневные дела. Для зумеров это как раз-таки ДОВЕРИЕ, знакомая история, и главное — не картонная, а такая, что вместе с актерами проживаешь каждый момент сериала. И с текстами должно быть точно также.

Говоря на эту тему, сразу вспоминаю, как однажды разговаривала с клиенткой, которая вела блог о своей жизни в маленьком городе. Она делилась простыми историями: про то, как растет ее сын, про огород, домашние заботы. Короче, обычная размеренная бытовуха, так живут многие, и это нормально. Там не было вообще никакой стратегии и сложных схем, но самое главное, что у нее была аудитория, которая покупала у нее любые продукты — от рецептов до маленьких курсов по организации времени. Люди хотели именно ее взгляд на жизнь, потому что она рассказывает правду. Да, возможно, где-то с ошибками, где-то куцо, а где-то ее жизненная позиция не совсем резонирует с позициями подписчиков, но зато тексты были написаны живо и «натурально». Как иронично брать последнее слово в кавычки, согласитесь?)

В этом и заключается настоящая сила, потому что вам не надо вообще никогда соревноваться с другими, если у вас есть собственная аудитория, которая приходит к вам именно за вами. Это снимает огромное напряжение. Не нужно гнаться за трендами, ломать голову над сложными воронками, просто достаточно быть собой, но при этом уметь подавать свои мысли так, чтобы они становились окрашенными вами и вашим жизненным опытом.

Зачем нам притворство, если такие тексты даже не продают?

Чем старше я становлюсь, тем больше понимаю то, у нас нет необходимости притворяться. Мир устал от идеальных картинок. Хоть раз вы заинтересовались фальшивым человеком? Ладно, если ваш ответ да — понимаю, такое было и у меня. Но я думаю, что абсолютно всегда на первых порах срабатывает некий «дзынь», который орет нам в ухо о том, что тут есть подвох. И постепенно наши глаза открываются, а правда — проявляется. И когда человек пишет так, что в его словах слышится правда (пусть даже она не всегда гладкая), это ценится гораздо выше, чем идеальные текстики по всем правилам копирайтинга. Прости, Максим Ильяхов, мы с нашими современными тенденциями с ИИ уже учимся писать чуток неграмотно, но главное — душевно :)

Ребята, коллеги, если вас УЖЕ читают, значит, вы УЖЕ на особом месте, и такое доверие от аудитории нужно беречь. По моему опыту оно часто проявляется в том, что человек думает о ваших словах спустя время, что он пересказывает их другим и возвращается к вам даже спустя годы. Вот это я понимаю — зацепить!

Я часто советую коллегам не бояться быть обыденными, да и сама веду себя точно также. Мне нет смысла надрываться, и в этом нет ничего унизительного. Вот такой сюрприз. Обыденность нас вообще-то всегда объединяла, объединяет и будет объединять, ну и почему бы тогда не демонстрировать это с пользой для своего блога или продукта? Она же делает вас ближе к читателю. И только потом через эту близость можно донести любые идеи, даже самые сложные.

Итоги

Короче, подводя всему вышесказанному итог, я все больше убеждаюсь в следующем:

1. У каждого из нас есть что сказать. Интересны абсолютно все, просто не каждый умеет рассказать так, чтобы его услышали. Поэтому прокачиваем скиллы путем метода проб и ошибок, чтобы круто доносить до аудитории ваши мысли, и вас реально станут больше читать и запоминать ваши тексты.

2. Как только вам начинают доверять, это становится большой ответственностью. Доверие ведь штука хрупкая: его легко потерять. Стоит один раз поступить не так, как обещали словами, и люди это почувствуют. Поэтому здесь важно быть последовательным. Стилево писать = честность.

3. Мир меняется сильно и быстро, даже немного пугает вся эта движуха: продукты появляются и исчезают, технологии обновляются, форматы общения вообще все время новые. А вот потребность человека в искренности остается прежней. И тот, кто умеет этот контакт создавать, всегда и будет в выигрыше.

4. Как только вы начинаете писать так, что чувствуете заинтересованность вашей аудитории, то конкуренция перестает пугать, потому что у вас появляется осознание того, что вы — ценный, полезный, очень умный и толковый человек.

5. Умению писать годно может каждый научиться. У всех, поверьте мне на слово, своя фирменная интонация, которая чувствуется даже через текст, истории, точка зрения. Нужно просто позволить себе этим делиться и не пытаться быть умнее или интереснее, чем вы есть, а говорить так, как вы чувствуете.

Ведь будем честны, по-настоящему мы все ищем именно людей и их опыт в нише, которая нам интересна. Жизнь? Да пожалуйста, пойду подпишусь на какую-нибудь бабулю, которой уже все нипочем; дизайн? Иду к девчонке-оторве, которая не боится ляпнуть что-то не то, потому что горячая кровь и куча амбиций, знаний, которыми она хочет поделиться с другими. Короче, мы читаем ради сопереживания. И если ваш текст способен вызвать это чувство, то его будут читать всегда.

Пишите в комменты, что думаете насчет искренности в текстах? Что бы вы назвали «стилевым текстом»? Обсудим!

Абсолютно во всех нишах есть вечная проблема у тех, кто только выходит на рынок услуг: как собрать кейсы, если у вас пока ничего нет? Ни портфолио, ни отзывов, ни даже доказательств того, что вы реально можете помочь бизнесу «выглядеть» лучше, или же предоставить свои услуги качественно и без лишних телодвижений. И вот здесь большинство и застревает, что весьма понимаемо. Люди сидят и ждут чуда, но никто не приходит, и это только потому, что у людей свои заботы, и в первую очередь они выбирают тех, кто уже доказал и показал свой результат. Ну и что это получается, замкнутый круг?) Однако из него по-моему мнению есть крутой, но да, не самый комфортный для вас выход, и он простой: вы работаете до оплаты.

Заранее готовый результат, работающий на вас

Это конечно же не так, как это делают базовые продаваны в стиле «ну скину всем в личку бесплатную консультацию, вдруг кто-то согласится». Кто не понял, так вообще не работает. Всем пофиг на ваши консультации, пока они не видят, что они реально могут дать и чем могут помочь в первую очередь ИМ. Тут работает другой подход: вы приносите уже готовый результат, заранее проанализировав аудиторию, конкурентов, философию эксперта/бренда, и только потом делаете конфетку, от которой не сможет отказаться заказчик.

Когда человек открывает ваше сообщение и видит, что вы уже сделали работу, у него ломается шаблон. Он ведь думал, что сейчас к нему придут просить и вымаливать шанс на попытку себя показать, а тут нате, и ему принесли готовый продукт прямо на «стол». В этот момент тон разговора естественно меняется, и ваша задача — вырулить его в свою пользу, заинтересовав потенциального заказчика.

Когда моя знакомая работала с отделами продаж, то она делала именно так. То есть сначала выбирала компанию, которая ей интересна (важно: не случайных подрядчиков, а именно тех, чей кейс она хотела внедрить в свой бизнес и показать, на что способна), потом слушала их продающие звонки, разбирала ошибки, составляла таблицу с комментариями, и только потом шла к собственнику. Соль в том, что она приходила и говорила: «Вот, я уже разобрала ваш звонок, и вот конкретные исправления и улучшения того, что было раньше, хотите — внедрим, хотите — оставьте как есть». И в семи случаях из десяти она выходила из этих переговоров с контрактом на обучение отдела, да и с реальными деньгами :)

В чем плюс? Вы как минимум сами выбираете сегмент, с кем и с чем работать + не нужно соглашаться на все подряд. Хотите работать с ресторанами, берете рестораны, а если ваша душа лежит к IT, то добро пожаловать.

Плюсы и минусы работы до оплаты

Вторым преимуществом я назвала бы то, что при таком раскладе разговоры становятся в разы легче. Когда вы приходите к человеку с уже сделанной работой, он сразу же видит, что вы не пустослов, следовательно, ему уже становится проще вам заплатить. А если все же нет, то в любом случае у вас на руках кейс, который можно показать другим людям, да и выставить его на площадки по типу Беханса, Дрибла и так далее.

Минусы? Их тоже никто не отменял, велкам ту маркетинг :) Ну как минимум вы тратите время и делаете работу без гарантии, что ее купят или даже оценят. Действуете вслепую. Но если у вас есть блог или телеграм-канал, то даже бесплатный аудит можно превратить в контент: показать подписчикам, что сделали, почему такие решения применили, также можно разобрать кейс публично, красиво его упаковать и сделать из него возможный лид-магнит. В общем, это превращается в безотходное производство, где есть и будет результат.

И тут многие начинают оправдываться: «Ну ладно тебе, у тебя опыт, тебе проще, а мне вот сложно начать кому-то писать и вообще что-то делать». Отговорки-отговорочки :) Даже если вы только начинаете, это раз, два — у вас точно есть все знания для того, чтобы сдвинуться с мертвой точки.

Например, вы — копирайтер. Если хотите работать с конкретным экспертом или нишей, то берете его продающие тексты и переписываете, но не все подряд, а парочку, для примера. Делаете качественно, что главное, и красиво, показываете, как и где можно сделать текст лучше, ну и потом идете к вашему потенциальному работодателю или заказчику с классным результатом.

Если бы я сейчас действовала по подобной тактике, то написала бы вот так:

Это реально работает, или все отказывают?

Это вообще всегда работает без блога, имени, да и тем более без громкой репутации на ура. Кто не падал, тот не вставал, товарищи) Так у моей знакомой муж нашел себе копирайтера: тот просто написал пару сильных текстов бесплатно, показал их в деле и получил контракт на ведение контента. Умно и классно отработано :)

А если вы, к примеру, методолог, то тут поле еще шире. Возьмите блогера, который ведет курс, да и сделайте набросок урока для его программы. Не теоретически, а реально соберите урок, как это могло бы выглядеть, презентуйте со всеми дополнительными материалами. Шансы, что он даст контракт на разработку всей программы, резко возрастают, потому что вы снова показываете результат в лоб, ну и тем более как бы «отдаете честь» деятельности того, кому пишете.

А как быть с теми, кто работает по схеме «human-to-human»?

Но вот если брать специалистов, кто работает с людьми (психологи, коучи и проч. и проч.), то тут все иначе. Там редко кто готов сходу работать «в ноль», — слишком личное. Люди неохотно идут тестить вас как специалиста, таковы реалии. Но не огорчаемся, и тут есть варианты.

Первый — это постараться устроиться в компанию, где большой поток клиентов, ведь там есть стабильный оклад, что важно, и при этом можно договариваться по поводу публикации кейсов. Второй вариант — идти в онлайн-школы: там сейчас в каждой нише есть проекты по типу похудеть, стать богатым, освоить профессию с нуля или научиться рисовать. И в каждой такой школе нужны психологи, потому что как мы знаем, любая учеба = внутренние блоки у студентов. Вы стараетесь договориться с собственником о следующем: я помогаю вашим ученикам, вы платите мне минимум и разрешаете собирать кейсы. Всем капнула выгода :)

Да, безусловно, это холодный способ, к тому же знаю, что не очень приятно писать людям первым. Гораздо приятнее ведь кидать ссылку на оплату и ждать, что кто-то купит?) Но реальность такая: хуже сидеть без денег и ждать чуда. Мне кажется, что все мы там были и знаем, что это значит. Вообще суть в том, что я говорю вам не про вечное безденежье и работу по бартеру долгое время, ни разу! Вы работаете так только на старте, чтобы получить первые кейсы, отзывы, ну и деньги, какими бы они не были. Дальше становится сильно проще.

Предлагать свои услуги первому — кринж?

И вот еще какой момент хочется осветить: многие почему-то на полном серьезе считают, что искать клиентов — это сплошное унижение, и так делают либо наглецы, либо очень закомплексованные, неуверенные в себе специалисты. Типа если ты крутой, клиенты сами должны приходить. Ребята, коллеги и товарищи, это ужасный миф. Если спросить у любого богатого человека или предпринимателя о таком способе взаимодействия с клиентами, то почти у всех был этап, когда они активно их искали. Стучали «в двери», писали письма, делали первые проекты в минус, и это ок, ведь этап становления существует везде и всегда. И да, именно он отделяет тех, кто зарабатывает, от тех, кто так и ждет шансика от вселенной :)

И самое смешное то, что этим методом пользуются единицы, и мне из-за этого очень грустно. Все хотят глотнуть таблеточку для успеха, который даст клиентов без усилий, но если вы сделаете так, как я описала, вы сразу выделитесь, не сомневайтесь, ведь почти никто не делает готовую работу до оплаты, хотя и это норма, рынок сейчас шаткий и нестабильный, но мы все-таки говорим про старт в любой деятельности. А на этом этапе как раз все только что-то обещают, но обещания эти никому не нужны.

Когда решаете собрать кейсы и работаете «в холодную», важно понимать, что вообще не все компании одинаково стоят вашего времени, и самая фаталити-ошибка новичков — бросаться на все подряд. Хватаются за любой шанс, лишь бы что-то получить, а потом в итоге портфолио пестрит кейсами, которые не могут отразить вашу экспертность в чем-то конкретном: один про йогу, второй про грузоперевозки, третий про крипту. В итоге приходим к конечной и наглухо убиваем позиционирование. Вы как бы вроде и сделали работу, но в итоге не можете показать себя экспертом в конкретной нише.

Как выбирать потенциального клиента?

Поэтому первое, что стоит делать — тщательно подойти к вопросу выбора, и да, даже когда у вас еще ничего нет. Вы в первую очередь должны выбирать тех, кто интересен вам, чтобы потом сделать работу качественно и с душой, и, тем более, кого вы реально бы хотели видеть своими клиентами.

Почему? Потому что потом ваши же кейсы будут притягивать похожих клиентов. Если сделаете кейс для ресторана, то далее придут еще рестораны. Прокачаете онлайн-школу и сдвинете ее с мертвой точки — откликнутся другие с полной уверенностью в вас и вашем профессионализме. Тут работает закон «подобное притягивает подобное» :)

Как выбирать?

1. Компания должна быть жива и активна. Если они не ведут соцсети, ничего не продают и не продвигаются, то ваш результат им будет не нужен, к сожалению. Хватать нужно горячие пирожки, которые стараются сделать как можно больше.
2. У них должна быть понятная для вас точка роста, где вы уже видите, что и как можно улучшить. У копирайтера это тексты, у маркетолога реклама, у методолога может быть структура курса и так далее. Если снаружи все идеально, то пробиться будет сложнее, проверено.
3. Должен быть собственник или лицо, принимающее решения, к которому можно обратиться с предложением своих услуг напрямую. В больших корпорациях вы утонете в бюрократии, это понятное дело, поэтому на старте вам 100% нужна компания, где есть человек, который принимает решения быстро и постоянно знает обо всем, что происходит.

О предложении своих услуг. Топ связок, работающих на результат

Когда вы уже все выбрали, то дальше встает вопрос: а как писать-то? Тут тоже тонкая грань, которая заключается в том, чтобы не «вымаливать» шанс попробовать себя, потому что автоматически в глазах у человека вы становитесь специалистом-джуном, который очень боится всего и в случае чего будет готов на все ради хорошего отзыва.

Что работает лучше всего? Сообщение, где есть вот такие связки:

• «Я посмотрел ваш сайт/тексты/звонки и заметил…, предлагаю улучшить…, потому что…»,
• «Я уже сделал для вас пример, вот посмотрите таблицу/текст/анализ/дизайн»,
• «Если хотите внедрить, буду рад вам помочь, если же не хотите, то можем обсудить альтернативные варианты».

Такая, казалось бы, легкая, но почему-то часто обходящая стороной людей формула ломает шаблон. Человек понимает, что вы не пришли тянуть деньги, не просите к тому же поверить вам на слово, а даете ему выгоду прямо сейчас. В этом соль работающей на вас стратегии, которая непременно выведет вас в плюс :)

Но и тут важно не перегнуть палку… Говорю так, потому что как правило вторая ошибка новичков — делать все и сразу, лишь бы угодить клиенту (потенциальному). Некоторые тратят недели, делая огромный аудит на 50 страниц, потом отдают бесплатно. Это естественно неправильно, потому что нужно дать столько, чтобы зацепить, но не перегрузить. Сделайте лучше маленький, но емкий кусок, чтобы человек увидел, что вы понимаете, в чем его проблема, и умеете ее решать.

Про психологию клиента

Почему для человека это вообще должно быть ценно? Как минимум, если человек и его компания относительно успешны, то уверена, что ему часто прилетают сообщения о продажах и рекламы, и курсов, и лендингов, короче, всего такого, что в перспективе сработает круто, но результат сразу не виден. И таким образом, у вашего потенциального клиента уже выработан иммунитет на любого рода предложения.

Но когда он открывает сообщение и видит, что вы уже и вложили время, и сделали часть работы без ожидания благодарности, то у него меняется картинка и представление о ситуации в целом. Он наверняка думает примерно так: «Если человек готов сделать это бесплатно, то что же он сделает за деньги?» И это цепляет посильнее, чем самопрезентация, поверьте мне :)

Дальше. Даже если человек говорит нет, не расстраиваемся и не думаем, что это конец! В этом и кроется третья ошибка новичков — воспринимать отказ близко к сердцу, а потом выгорать к любимому делу. На самом-то деле любой отказ можно превратить в кейс. Если вы уже сделали определенную работу, то расскажите о ней в социальных сетях: оформите красиво все то, что сделали, снимите рилс, разберите каждый важный элемент из кейса подробно, чтобы было понятно, что работа проделана качественно. В общем, это все еще остается годным материалом для портфолио, поэтому отказ в нашем случае никогда не повод сдаваться и нырять в свою привычную зону комфорта.

Кстати, во всем этом кроется еще один бонус под названием «Язык и до Киева доведет» :) Когда вы работаете на таких условиях, то определенно происходит прокачка навыка коммуникаций с заказчиком, ведь там мы учимся слушать и СЛЫШАТЬ их, разбирать их боли, видеть реакцию и вовремя на нее реагировать, что немаловажно в маркетинге. Все это опыт, который потом помогает продавать дорого, а дорого = множество интервью с заказчиком и кропотливая работа над проектом.

Артемий Лебедев и его кейсы

Друзья, слышали о том, как пришел к успеху известный дизайнер Артемий Лебедев? Да, предок Толстого, да, из известной семьи. Только денег ему никто почти не давал, парень самостоятельно на тот момент прокачивал свое агентство с наличием лишь одного сотрудника — его самого, предлагал свои услуги мясному магазину и получал за это сосиски :) И, кстати говоря, большинство своих кейсов он сделал для несуществующих заказчиков, но именно на них потом откликались его клиенты. Лебедев точно знал, чего хотел и к чему должен прийти, поэтому и в его, и в нашем случае терпенье и труд все перетрут.

Сейчас в копилку «Студии Лебедева» входит 4100 выполненных заказов. Среди постоянных клиентов — Центральный банк РФ, «Газпром», «Лукойл», крупнейшие банки и сотовые операторы. Также Лебедева часто выполняет госзаказы, например, в 2017 году это разработка сайта для Международного аэропорта «Симферополь», доработка сайта парка «Сокольники», отрисовка схемы линий для московского метро, поддержка сайта московского театра «Мастерская П. Н. Фоменко», разработка фирменного стиля для детского лагеря «Орленок» и так далее.

В настоящее время Лебедев является самым медийным дизайнером страны. Артемий ведет свой блог на YouTube и Telegram, что приносит ему еще больше популярности и, как следствие — денег.

Ошибки при поисках кейсов

Теперь хочется поговорить об ошибках, которые многие допускают в поисках кейсов. Кейсы кейсами, но вы должны реально оценивать свои возможности и рассчитывать все риски перед тем, как за что-то взяться. Короче, ниже — все то, что может вас «задизморалить», и некоторые из пунктов я уже проговаривала выше. Обсудим подробнее.

1. Обещаете больше, чем можете на самом деле. Ребята, яму себе не роем, повторяю еще раз: РЕАЛЬНО оцениваем свои возможности. Допустим, вы пообещали увеличить человеку продажи в два раза. На вас уже понадеялись, доверили вам тест ваших же гипотез, но вдруг оказывается, что вы на самом-то деле сделать этого не можете. Итог — сожженный мост. Поэтому лучше показать маленький реальный результат, чем обещать золотые горы.
2. Делаете слишком много бесплатно. Вы выполнили абсолютно все, что могли сделать чисто физически, и конечно же клиент доволен, но тут встает вопрос: а нафига ему ваши услуги далее? К тому же, зачем вам еще и платить? Нужно всегда давать только часть результата, самую вкусную и емкую, а все остальное уже обсуждать тогда, когда клиент утвердил ваше с ним сотрудничество.
3. Боитесь отказов. Новички думают, что если кто-то сказал нет, то все потеряно. Но отказ — это лишний повод показать ваши результаты в соцсетях, которые потом еще и можно обсудить. Сделали кейс, выставили его на площадки, завлекли аудиторию, а потом уже и получили оттуда клиентов.
4. Неправильно ведете переговоры. Бывает и так: клиент говорит «давайте пока бесплатно», а человек соглашается снова и снова, впадая в стадию тотального терпильства. И вот он уже месяц работает, а денег нет. Тут нужно уметь вовремя остановиться и сказать заказчику, что далее услуги вы будете оказывать платно, и никакого наглежа с вашей стороны нет.

Ошибки обсудили, и теперь можно перейти к самому лакомому кусочку статьи: как вообще поэтапно двигаться при «наращивании» мяса на скелет? Как все-таки поэтапно подойти к процессу создания кейсов и переговорам с потенциальными клиентами?

Первое, очень важное. Представляем, что пишем диплом (о нет!): мы же сначала выбирали для него тему и проблему? Так и вы: сначала определяете нишу, а потом уже делаете 3−5 бесплатных кейсов. Рассказываете желательно об этом в блоге, показываете процесс, завоевываете доверие аудитории и тех, кому захотите писать, чтобы сделать для них работу.

Второе! Начинаете продавать вашу услугу за «базовый минимум» :) Да пусть это будут те же самые 5−10 тысяч, но это уже оплата. Берете при этом отзывы, упаковываете их к кейсу, показываете народу.

И третье, финальное. Уверенности теперь полные штаны, поэтому вы поднимаете чек и начинаете уже работать с клиентами через рекомендации и блог. У вас уже есть кейсы, вы можете показывать полноценный и годный результат.

Запомните, что вам ни в коем случае не нужно годами сидеть на бесплатных работах. Достаточно месяца, ну максимум двух. Этого хватает, чтобы собрать крутое портфолио. Потом только надо переходить к оплате, иначе можно запросто превратиться в вечного «помощника за спасибо», а нам такое не нужно, ведь мы крутые специалисты, которые ценят свое время, деньги и свои навыки :)

Пишите в комменты, как относитесь к кейсам? Был ли у вас такой опыт с клиентами на начальных этапах? Обязательно обсудим!

Сидите вы такие на сайте знакомств, смотрите потенциальных кандидатов себе в партнеры (даже если вы девушка, просто представьте), и вдруг вас «свайпает» роскошная брюнеточка: длинные ноги, голливудская улыбка, от которой у мужиков голова идет кругом, да и глаза супервыразительные, чего греха таить. И вот у вас есть два пути. Первый — включить мачо. Начать сыпать комплиментами, ловко шутить, заигрывать через переписку так, будто уже видите продолжение вечера в постели.

Второй — вообще не делать ставку на «соблазнить здесь и сейчас», а стать тем самым другом, которому она доверяет, с которым можно разговаривать о чем угодно, и однажды, через какое-то время, она сама решит, что вы — тот самый человек для построения серьезных отношений. Оба варианта рабочие, на самом-то деле, но они кардинально разные. И именно на этой «грязноватой» метафоре проще всего объяснить, как устроены продажи в инфобизнесе :)

Соблазнитель в инфобизе

Большинство экспертов, особенно начинающих, выбирают формат соблазнителя (или в простонародье — агрессивные продаваны), просто потому что он дает быстрый результат. Вы запускаете автоворонку, вливаете деньги в трафик, ставите жесткий дедлайн, настраиваете письма, в которых каждая строчка давит на боли и триггеры, ну и люди конечно же покупают.

Все, абсолютно все здесь выстроено так, чтобы человек даже и не успел подумать. Вчера он впервые увидел рекламу, а сегодня уже оплатил курс. И это в моменте работает, с чем нельзя не согласиться. Но у этого подхода есть обратная сторона: как только у человека проходит эффект «вау», он начинает чувствовать, что его продавили: он купил не потому, что реально захотел, принял взвешенное решение и приготовился сворачивать горы, а потому, что попал под давление такого змея-искусителя. И в этот момент он закрывает ваши письма, перестает открывать рассылки и на любой следующий оффер реагирует с раздражением. У всех такое было, и с уверенностью скажу, что потом хочется везде таких экспертов заблочить и никогда больше не покупать у него курсы.

Цена такому действу — сожженная база ВАШИХ клиентов, которые потеряют впоследствии к вам доверие. Люди покупают раз, ну иногда два, но редко становятся долгосрочными клиентами, к тому же они воспринимают вас как продавца-манипулятора, что вообще не круто, но кто-то пользуется исключительно таким способом и никогда не смущается. И вот тут появляется второй путь друга, который настроен на положительный результат без потери ресурса.

Школа нумерологии и ее агрессивные продажи

Когда-то давно увидела рекламу школу нумерологии, где женщина разбирала архетипы известных личностей и пообещала, что на вебинаре каждому поможет составить его личный «код судьбы». Пришла я, значит, на этот вебинар, где при записи нужно было указать почту (потом поймете, почему я это уточнила), села за стол и начала слушать. Ну интересно же все-таки, что там с этим кодом судьбы! Слушаю десять минут — ничего. Слушаю полчаса — уши уже заворачиваются в трубочку. Знаете, почему? Женщина первые десять минут разбирала архетипы знаменитостей, да, как и обещала, а затем СРАЗУ ЖЕ начала рекламировать свой курс, в котором как раз-таки и поможет научить вас составлять личный код судьбы. На минуточку, курсы стоили от 100к, а самый «жирный» тариф стоит 1.5кк. На вебинаре было 3 тысячи человек, и из них точно треть записалась на курсы.

Вот как раз архетип соблазнителя в действии: людям было пофиг, что обещание не сдержано, но удочка с червячком под названием «Вы будете на седьмом небе от счастья, будете зарабатывать миллионы и будете жить с богатым папиком» сработала на ура, и люди как заколдованные начали покупать курс пачками. Почему я упомянула почту? Да потому что каждые три дня ДО СИХ ПОР мне приходят уведомления о том, что стартанул новый курс, вышел новый вебинар, выставлен еще один пост с разбором знаменитости. Эти уведомления отключить нельзя, и все это конкретно стало напрягать, ведь слов много, продаж много, а база даже потенциальных клиентов уже выгорает конкретно. Именно поэтому важно не уходить в слепых и глухих продаванов, ведь потом ваша аудитория просто перестанет вам доверять и наблюдать за вами, как за экспертом в определенной нише :)

Друг в инфобизе

Друг в инфобизнесе — это эксперт, который строит некий доверительный мостик между вами и своим продуктом: это как минимум чувствуется через его посты, которые реально помогают, истории из жизни, личный и не только опыт, и конечно же такой «дружок» раскрывает сложные темы простыми словами. У него и подписчики читают каждый текст, потому что там есть ценность для них самих, при этом эксперт никого не подгоняет купить его курс, НЕ ДАВИТ, и этим же создает доверие. Конечно же, подписчик такого друга однажды понимает то, что раз ему столько раз помогли бесплатно, то платно могут изменить его жизнь целиком и полностью. И вот он уже хочет купить ваш продукт :) Это долгий путь, не спорю, но вложения и эмоциональные, и физические того стоят.

Тут важно и парадоксально также то, что ни один из этих подходов не лучше другого, хотя на первый взгляд может так не казаться. Но все же, они — разные. И всплывает проблема, когда эксперт-друг решает играть по правилам соблазнителя. Тут как раз по аналогии с Тиндером: сначала с вами общался миленький и чувствительный парень-рак, а потом он переквалифицировался в парня-скорпиона, который ни в чем не видит границ. Конечно, люди не понимают вас и то, что происходит, потому что от вас за километр несет фальшью. Так же естественно и в продажах. Если вы всю жизнь писали искренние, так скажем, человечные тексты, а потом запустили холодный трафик, то будет провал, увы и ах. Никто не поймет вас и вашу тактику, так как привыкли к вашему базовому ведению блога или канала.

Ну и соответственно наоборот: если вы прирожденный продавец, умеете давить на триггерные точки людей, максимально слаженно создаете ажиотаж и вам это к тому же нравится, то зачем пытаться строить долгую дружбу, которая всех оттолкнет? У вас отлично получается продавать быстро, поэтому с привычного курса сходить наверняка не стоит :)

Важные опоры для двух стратегий поведения

Поэтому первое, что нужно сделать любому эксперту — честно признать: я кто? У меня сильная сторона в том, чтобы зажигать и соблазнять или в том, чтобы выстраивать долгие доверительные отношения? Это и есть ВАША точка опоры для стратегии.

Когда выбираете стратегию соблазнителя, то работаете с инструментами быстрого воздействия: автоворонки, скрипты, вебинары, письма с дедлайнами. Это про ваше же умение держать внимание, выстраивать уже привычное для всех напряжение, которое держит аудиторию в тонусе и отпускать его уже только в момент продажи. У этого подхода есть одно золотое правило: если ты соблазняешь, соблазняй уж до конца :) Наполовину быть кем-то и создавать также что-то наполовину — полный провал, так что если взялись за такую стратегию, то топим до конца.

Когда вы выбираете стратегию того самого друга, то ваше оружие — контент. Люди должны привыкнуть к вам, чтобы понять ваш стиль, почувствовать, что вы человек, которому доверять можно и нужно. И тут, подобно прошлому подходу, тоже есть правило: нельзя требовать быстрых результатов. Если взялись за такой кропотливый путь, будьте добры ждать, чтобы и результат потом был таким же долгим, как и ожидание. Человек, который купил у вас как у друга, почти всегда возвращается снова и снова + рассказывает о вас своим знакомым, кто крутится в той же сфере.

И как раз многие эксперты сталкиваются с некой проблемой именно потому, что путают эти роли. Друг запускает автовебинар на холодный трафик и получает ноль продаж, а соблазнитель пытается годами вести блог и ждать, что люди дозреют, а сам сгорает от того, что денег нет, да еще и сам мечется, потому что хочет все делать быстро, дерзко и резко. И это ОК. У каждого свой стиль ведения инфобизнеса, просто важно его найти и принять.

Симбиоз дружбана и мачомена. Ошибки и того, и другого

Лучшие результаты в инфобизнесе получают исключительно те, кто умеет совмещать оба подхода. Сначала становитесь другом через прогревы, полезные посты, общение с аудиторией, а потом уже на теплый трафик запускаете воронку соблазнителя. И вот тогда магия работает. При таком раскладе у людей нет ощущения манипуляции с вашей стороны, потому что они уже знают, кто вы и что делаете.

А теперь для вас самое интересное — ошибки. Пробыв достаточное количество времени в маркетинге, я отметила для себя то, что соблазнители очень часто перегибают палку, делая такие агрессивные воронки, что у подписчиков включается защитная реакция типа такой, что они бы и купили курс, но уже с каким-то непонятным на этого соблазнителя раздражением. То есть деньги здесь и сейчас есть, а долгосрочный бренд и самопозиционирование исчезают в недрах продаванческого разума.

Ошибка друга же другая, противоположная ошибке соблазнителя: он настолько уходит в «бесплатно помогать» и ведет себя как Робин Гуд, что совсем забывает продавать. Его посты читают, уважают его деятельность, но денюжек нигде нет, потому что он — самая настоящая бояка, боящаяся предложить другим свой продукт и думающая, что люди сами додумаются попросить у него приобрести его услугу. Но сами-то люди редко доходят до покупки, если им не показать путь :)

Именно поэтому на рынке полно экспертов, которые годами пишут полезный контент, но сидят без денег, и также полно экспертов, которые делают быстрые продажи, но быстро сгорают и прогорают и вынуждены постоянно запускать новые воронки, потому что база уже мертва, да и новая ищется не так активно. Самое лучшее, что здесь можно придумать — попытаться сочетать два этих типа, которые я описала выше. Дружок наш создает доверие, а потом включает инструменты соблазнителя, но только на теплую аудиторию, и вот тогда это выглядит уже органично. Короче говоря, основные ошибки ниже:

• Друг не продает, боится говорить про деньги.
• Соблазнитель перегибает и сжигает базу.
• Друг слишком долго греет и уходит в «бесплатность» и благотворительность.
• Соблазнитель тратит кучу денег на трафик и выгорает.
• Друг привязывается к аудитории и боится менять оффер.
• Соблазнитель меняет офферы слишком часто и теряет доверие.

Триггеры и сценарии: кто чем дышит?

Я предлагаю разобрать триггеры, потому что важно понимать, где легко посыпаться. Да и думаю, что в этих «архетипах» инфобиза каждый узнал себя, поэтому слушаем и запоминаем. У соблазнителя есть триггеры эмоциональные: срочность, ограниченность, эксклюзивность, страх упустить. Все это работает на импульсе и с горящей попой, а вот у друга триггеры рациональные и социальные: доверие, экспертность, последовательность, кейсы, личные истории. Это работает на зрелое решение. Оба подхода можно и нужно использовать в симбиозе, но важно понимать, на какой стадии аудитории вы их включаете.

Теперь сценарии. Как работает соблазнитель?

1. Вливает деньги в холодный трафик.
2. Захватывает внимание цепляющей рекламой.
3. Сразу ведет на вебинар или серию писем.
4. Постоянно вас нагнетает так, что аж скулы сводит: дедлайны, бонусы, только сегодня.
5. Закрывает сделку.

Как работает друг?

1. Ведет блог, пишет посты, которые помогают, и это чувствуется за счет комментов от аудитории.
2. Постепенно собирает комьюнити вокруг себя.
3. Делится личным, и вот это как раз создает ощущение близости.
4. Вкладывается в прогрев: объясняет, почему его метод работает.
5. Делает предложение, и таким образом аудитория покупает без давления.

Как такие модели отыгрываются в разных профессиях?

Я вот говорю вам про соблазнителя и друга, но в реальности редко бывает чистая модель, и так лучше, чем кто-то внахлест упорно гнет свою линию. Почти всегда это спектр: кто-то на 80% соблазнитель, но оставил себе 20% «дружбы», а кто-то наоборот, и как раз от этого зависит устойчивость вашего бизнеса.

Если брать продюсера, то он по определению должен быть очень манким для всех соблазнителем. Его работа — запустить проект, собрать продажи, закрыть людей на деньги. Но если у продюсера нет хотя бы 20% «друга», то мы быстро его потеряем, так как клиенты опять же перестают доверять. Я вам все об одном и том же, но это правда важно, так как на доверии, между прочим, строятся бренды и компании, также как и экспертные блоги :)

Или тот же самый методолог, чьей сильной стороной является контент, и он по природе своей ближе к архетипу дружка, ведь его задачей всегда было разжевывать, пояснять, структурировать, и все сильно упрощать, лишь бы люди поняли. Если методолог начинает играть в соблазнителя и резко тащит людей в покупку, это выглядит как минимум странно, ведь люди-то ждут от него другого. Но при этом методолог, который вообще не умеет продавать, тоже бесполезен по своей натуре, ведь какие продажи без хотя бы малейших навыков могут быть? Поэтому ему нужно хотя бы немного уметь соблазнять.

А вот таргетолог чаще всего работает в модели соблазнителя. Его результат измеряется быстро: сколько лидов, заявок да оплат. Он вряд ли станет другом, потому что это не его поле, только если у него конечно нет блога, где он делится опытом и помогает коллегам, потому что это очень добавляет уровень доверия от аудитории. К нему в первую очередь начинают обращаться не за настройкой рекламы, а за тем, как он смотрит на нишу клиента в целом, что посоветует, как «закрутит болтики», что поменяет и проч. и проч. Короче говоря, ему начинают доверять :)

Коучи и психологи — почти всегда друзья и в бизнесе, и с нами. Здесь слишком личный контакт, чтобы продавать через агрессивное соблазнение, хотя и такие бывают. Леночка Блиновская, мы тебя помним! Она как раз из разряда тех, кто смог пообещать счастье за три дня, и продаж там было ого-го сколько. Не беря ее в пример, обычно всегда это проканывает на один раз, а потом все глушится. Настоящий коуч обычно строит доверие годами, и только тогда появляются клиенты, которые приходят надолго.

А что насчет клиента?

Теперь давайте посмотрим на все эти тиндеровские архетипы глазами клиента. Что вообще чувствует человек, попадая в воронку соблазнителя? Первое — это, конечно, возбуждение, потому что он там видит рекламу, где обещают быстрый результат. Кликая, сразу заходит в серию писем, и каждое письмо начинает действовать на нервы и нагнетать обстановку, что вполне понимаемо. И вот приходит дедлайн, и такой человечек все без раздумий покупает, но спустя пару недель он может почувствовать разочарование, если продукт не соответствует накрученным ожиданиям.

А что чувствует клиент друга? Он год читает его блог, эмоционально скорее всего вовлекается конкретно, и, следовательно, начинает доверять. У него создается такое интересное впечатление, что этот эксперт как будто и вправду его друг. И когда наконец появляется предложение, он покупает без сомнений, потому что на протяжении всего пути не было ни давления, ни чувства, что его где-то обманули или забрали у него что-то ценное (например, чувство собственного достоинства)). Он думает примерно вот так: «Слушай, ну я уже столько получил, что пора бы и отдать». Это уже другое, и здесь точно есть баланс :)

А чтобы такого баланса добиться, нужно в первую очередь понять, кто вы, и как вам будет комфортно себя вести в блоге с аудиторией. Не слукавите ли вы, начав притворяться дружочком для всех, являясь при этом жестким соблазнителем. Я бы для начала ответила на вот такие вопросы?

1. Что вам приносит больше удовольствия — писать посты и объяснять или делать быстрые продажи на вебинарах?
2. Что у вас получается естественно — вызывать доверие или создавать ажиотаж?
3. Что вам проще удерживать долго — регулярный блог или регулярные запуски?

Ответы покажут вашу модель только в том случае, если отвечать на вопросы честно, ну и плюсом — расписать каждый методом ментальной карты. Рисуете главный круг, вписываете туда свою ценность, а от главного рисуете ветви, которые смогут раскрыть ваш, так скажем, потенциал.

И да: если выбрали стратегию, то вообще нет проблем в том, чтобы потом ее сменить. Просто всегда можно докрутить противоположный навык: друг может научиться продавать чуть агрессивнее, а соблазнитель может добавить контента для удержания аудитории. Это и есть ВАШ рост, который потом, будьте уверены, хорошо отразится и на охватах, и на аудитории, и на ваших же продажах в целом.

Пишите в комменты, какая модель похожа на вас больше и почему? Удается ли держать баланс? Обязательно обсудим!

Запуск любого контентного проекта — это всегда немного лотерея. Нам безусловно всегда хочется сразу сделать все красиво: выбрать платформу, продумать формат, заложить стратегию на год вперед, но одновременно с этим также страшно промахнуться и потратить свое драгоценное время. Представьте, что, допустим, вы запускаете блог с экспертными лонгридами о финансах, а целевая аудитория в это время сидит в Телеграме и хочет поржать над мемасиками про деньги, и в итоге все усилия никак не окупаются, отчего хочется все бросить и не работать.

И откуда берется такой разрыв, спросите вы? А я отвечу, что чаще всего дело в том, что компании слишком доверяют кастдевам (customer development)* и прямым опросам. Все как обычно издали выглядит нормально и даже идеально: вы уже и 20 человек собрали, и задали им вопросы, и все идет по плану. Но как обычно на практике это редко работает так, как мы ожидаем :) Люди отвечают не так, как они реально делают, а так, как им «правильно» или даже выгодно ответить.

Почему опросы часто не работают

Если напрямую спросить у аудитории: «Где Вы получаете отраслевую информацию? Какой формат Вам удобнее? Где точно не готовы читать контент?», то ответы будут звучать разные, и скорее всего будут базовыми, но в этом и их минус: они будут мало иметь отношения к реальности. Люди будут рассказывать о себе идеальную версию: да-да, типа они регулярно читают экспертные блоги, конспектируют вебинары по два часа и постоянно тестят гипотезы на своем продукте и в своем блоге. Конечно, такие люди существуют, но мы говорим про подавляющее большинство.

На самом деле, по классике жанра каким-нибудь вечером их можно найти лежащими в кровати, залипающими в шортсах или рилсах с подборкой смешных историй или листающими тг-каналы с мемами. И это ок, потому что так устроена человеческая психика: всегда есть вот этот социально приемлемый ответ, который звучит красиво, но мало о чем вам скажет на деле.

Поэтому единственный наш с вами выход заключается в том, чтобы копать глубже, и порадую вас тем, что есть даже несколько приемов, которые помогут понять то, как дотянуться до аудитории и вклиниться в их реальные интересы.

Решение № 1. Смотрим, не спрашиваем

Вместо того чтобы верить аудитории на слово, как бы грубо это не звучало, попросите аудиторию показать, чем они реально пользуются. На кастдеве можно попросить расшарить экран и быстренько глянуть список подписок: какие тг-каналы читают, какие сайты добавляют в закладки, что смотрят на ЮТе.

Тут часто у нас открываются глаза на аудиторию и на то, чем он реально интересуется: человек, который на словах обожает исследования, на деле хранит в закладках одни рецепты быстрых завтраков и смешные треды с Твиттера. Даже солидный топ-менеджер может оказаться фанатом мемов про работу или смотреть мотивационные ролики с кричащими коучами (все вспомнили нашего любимого Игоря Леонидовича?).

Скажу вам так: работает это, потому что привычки проявляются именно в ДЕЙСТВИЯХ, и если ваша аудитория сидит в каких-то смешнявых каналах, то это вообще не значит, что она не будет читать серьезный контент. Коллеги, его просто нужно адаптировать к привычному для ЦА формату :)

Решение № 2. Ищем площадки с нулевой конкуренцией

Большинство компаний стремятся прыгнуть в кипящий котел, где уже все забито конкурентами: это и Инстаграм* (как раз там конкуренция бешеная), и Телеграм (тут каналы штампуют пачками) или ЮТ. Но иногда самый умный ход — обхитрить систему и пойти туда, где конкуренции почти нет.

Ну вот, к примеру, люди привыкли, что WhatsApp — это мессенджер, где мы общаемся с нашими бабушками и родней и стабильно кидаем туда картинки с котиками. А там, между прочим, нет блогов, умного контента, только как раз-таки рабочие чаты и переписка с семьей. И вот появляется чат-бот от какого-нибудь бренда, который делает полезную рассылку или запускает игру, и в итоге бренд оказывается единственным источником интересного контента в привычном для нас, но еще чистом от передоза контентом пространстве.

Исходя из той же логики можно сказать и про рекламу: если вы продвигаете контент для предпринимателей, логично будет пойти в каналы с соответствующей ЦА, но вас ожидает там сюрприз в виде топы конкурентов. А если разместиться к примеру там, где все про инвестиции или политику, то вы приятно удивитесь, ведь там аудитория как раз есть, а конкурентов маловато. И вот по такой нехитрой логике вы становитесь единственным брендом или каналом, который появляется на их радаре.

Решение № 3. Тестируем несколько гипотез параллельно

Я вас очень понимаю, когда вы выбираете для фокуса один канал и полностью в него вкладываетесь, верите в него до последнего, но в этом и заключается ошибка. Почему? А вот потому что через год миллионных вложений, кучи контента и попыток продвижения вы можете понять, что такие блоги в этой нише почти никто и не читает, к сожалению.

Гораздо мудрее на мой взгляд тестить разные варианты. Можно завести тг-канал с профессиональными мемами, параллельно запустить блог и еще сделать чат-бота с прогревной цепочкой сообщений, а там уже и до собственного курса рукой подать :) Через два-три месяца вам станет ясно, что и где реально работает. Один канал приносит подписчиков и охваты? Оставляем, а остальное прикрываем, чтобы потом после тестирований не распыляться на все и сразу.

Да, конечно, это дороже и сложнее, чем сделать ставку сразу на что-то одно, но в долгосрочной перспективе это экономит кучу денег и сил. Потому что хуже всего, на мой взгляд, выбрать путь вслепую, вложиться в него и в итоге облажаться на ровном месте, хотя и место было-то совсем неровное, и ваше внимание устремлено было все это время не туда.

Женя Шамардин и тест новых форматов

Так, например, Женя Шамардин после увольнения из «Газпрома» в 2024 году запустил свое маркетинговое агентство «Boost», до этого параллельно работая на фрилансе и занимаясь контент-маркетингом и рекламой. А вот уже в 2025 Женя запустил видеоблог с интересным персонажем — Игорем Леонидовичем и его подчиненным, где первый вбирал в себя образ козла-начальника, трясущего со всех отчеты в три ночи или назначающего брифинги в субботу утром, а второй судорожно отвечал, постоянно находясь в шоке. Это настолько круто залетело, что аккаунт раскрутился до 90к подписчиков. Аудитория видит в этом образе реальных людей, пишет об этом блогеру и делится с ним своими историями.

Сам Женя говорит об этом так:

Ну круто ведь, скажите? Нормальный такой буст на рилсах, которые снимались для развлечения конкретно для этого аккаунта. И это как раз про то, что важно тестить разные форматы, даже если вы серьезный дядя-эксперт со смокингом (и даже если в прошлом).

Как тестировать гипотезы без больших затрат

Тест — это вообще ни разу не огромный проект. Можно затестить демоверсию, которая вам наглядно покажет, в чем может быть лажа:

• В Телеграме достаточно вести канал месяц, публикуя посты три раза в неделю. Уже через пару недель вам будет видно, растет аудитория или нет.
• На ЮТ можно выложить 3−4 ролика, и тут все будет наглядно показано по просмотрам и статистике в целом. На что клюют, где подольше останавливаются, почему там-то там-то комментят больше и проч. и проч.
• В блоге же, к примеру, можно сделать серию статей и посмотреть, какие из них набирают больше всего читателей. Все очень логично, просто тестировать надо регулярно и не бояться провала, на то это и называется тестированием :)

Наши любимые ошибки, которые почему-то все постоянно повторяют

Ну и конечно же хочется поподробнее поговорить об ошибках, которые совершают многие эксперты, компании и бренды, и потом падают на дно, где и охватов мало, и продаж ноль, да и аудитории ничего не нравится.

Казалось бы, очень частая история: все подрастающие зумеры, которые уже готовы покупать и обучаться, года так с 2020 сидят в Тик Токе, и бац, компания метнулась туда же. И пофиг им, подходит вообще формат, есть ли там ее аудитория, главное, чтобы они тоже были. В итоге получается какая-то муть, потому что на эту платформу идет главнейшая ставка на успех, вливается куча ресурсов, но ожидания себя не оправдывают, потому что ниша, допустим, узкая, или аудитория неподходящая, да и контент у вас не для «реков». Ну часто ведь такое бывает, и никто не это внимания не обращает.

Или наоборот: все рванули в Телегу, и компания там по-быстрому открыла канал. Но вот досада: компания ведет этот несчастный канал в формате корпоративных новостей, а подписчики ждали легких, жизненных постов и юмора. Итог — перекатывающийся клубок соломы в пустыне, где царит тишина и покой. В нашем случае это крах :)

Вывод простой: платформа сама по себе не решает ничего. Важно не где, а как.

Еще один наш косяк, о котором я говорила выше заключается в том, что мы игнорим платформы, где пока что еще нет жаришки от конкуренции и переизбытка контента. Этот косяк напрямую соотносится с ошибкой многих людей выше, потому что тестировать никто и не пытался. Мы уже поговорили про WhatsApp, теперь можно завести речь про Тредсы. Он хорошо пошумел, когда от Инсты* только-только случился его релиз, а потом наступила тишина. Видимо многие решили, что качать доп. приложение к основному — муторно, да и по функционалу всем он сильно напоминает Твиттер. Только вот эта площадка сейчас тем и ценится, что там пока нет большого количества конкурентов. Например, дизайнеры через Тредс часто находят себе клиентов и наоборот, психологи делятся полезной информацией через текст, и это реально выглядит свежо после миллионов рилсов, которые уже ощущаются как инструмент для продаж. Именно поэтому важно присматриваться к непривычным для нас площадкам и тестить, тестить и еще раз тестить :)

Пример из практики. Сервис доставки «Купер»

Однажды к нам на комплексную упаковку пришел предприниматель, ниша которого — трудоустройство людей в сервис доставки «Купер». У них изначально был Телеграм-канал, куда постилась только какая-то важная информация для работников, но никакого другого взаимодействия с ребятами у них не было, следовательно, хотелось больше точек соприкосновения + возможности узнавать о сервисе с помощью развлекательных постов. Мы решили эту проблему путем создания крутого тг-канала с мемами для курьеров, еженедельными рейтингами, удобным чат-ботом для трудоустройства и лид-магнита, который привлекал потенциальных соискателей и облегчал все необходимые процессы в разы. Конечно, помимо создания канала и всего остального, мы настроили рекламу и разработали для заказчика фирменный стиль, который отражал философию сервиса и в целом унифицировал все элементы канала. И это все к тому, что очень важно важно понимать свою аудиторию, ее триггеры, чтобы привлечь на платформу подписчиков и успешно развиваться в своей нише.

Как измерять эффективность каналов?

Когда компания запускает проект, то часто нас придушивает соблазн оценивать его как бы по ощущениям: например, вы думаете, что канал работает круто, только потому что кто-то из коллег сказал: «О, прикольный пост», или потому что под статьей собралось целых пять комментариев. Но это вообще не дает какой-то полной и целостной картины, ведь чтобы понять, действительно ли канал живой и стоит ли в него вкладываться, нужны метрики (необязательно сложные, к слову).

Самые базовые показатели — это охваты, подписки, вовлеченность и удержание. Если ведете тг-канал, смотрите на рост подписчиков и на то, сколько людей реально открывают посты и дочитывают до конца. Если на же в Инсте или на ЮТ, то важно не столько количество просмотров, сколько среднее время просмотра, ведь ставка здесь на ролики, в которых находится ваш контент.

Есть еще один полезный способ — анализировать то, откуда вообще к вам люди приходят. Что там по ссылкам друзей, рекламе, рекомендациям платформы? Вот именно это и показывает, какой канал дает органику, а какой фурычит только со вложениями. И, конечно, самое главное — это корреляция с бизнес-целями. Иногда бывает так, что контент хоть и собирает лайки, но на продажи никак не влияет. Такое часто происходит в запрещенной соцсети, где люди лайкают рилсы, но не подписываются, потому что для них одно видео не равно такому же полезному или развлекательному контенту в блоге в целом. В таком случае стоит честно признать, что для бизнеса это не работает, и лучше инвестировать в другое направление.

Какие форматы не заходят

Даже сейчас мы можем наблюдать форматы, которые на бумаге выглядят красиво, но в реальности мало кому нужны. Например, длинные сухие PDFки, если это, конечно, не гайд или чек-лист. Я говорю про те, где текст идет сплошняком, не поделен на «кусочки» и в нем нет вообще никаких примеров, отражающих теорию. Конечно, когда-то они были на пике популярности, когда еще не было такого количества контента, но с нынешними реалиями в виде людей, у которых внимание держится считанные секунды, мало кто готов читать хоть что на 50 страниц. То же самое касается и постов в любых крупных компаниях, когда она ведет канал только ради того, чтобы рассказать, как у нас все классно, но мы-то с вами знаем, что аудитории это неинтересно. Людям нужна польза для них самих: это могут быть и косяки со стороны организации, и формат интервью с работниками и проч. и проч.

Еще одним провальным форматом я бы назвала слишком формализованные вебинары, где нет никакого интерактива с людьми за час лекции. Естественно, люди оттуда будут бежать, сломя голову, потому что коннекта нет + эксперт не интересуется их состоянием, мнением, вопросами, что очень отталкивает аудиторию. Если помните, то в университетах сидели мы как завороженные только там, где нас постоянно «клевали» преподы (в хорошем смысле): задавали вопросы, устраивали игры или вели философские беседы с кем-нибудь из одногруппников. Тут все то же самое, только теперь на кону стоят ваши денюжки :)

Истории, которые продают

Отдельно стоит упомянуть силу сторителлинга, который, между прочим, до сих пор хорошо работает. Я уточню, что можно даже самый скучный продукт подать через вкусную для людей историю, которая заденет их боли и покажет результат вместе с кейсами. Не забываем, что истории работают за счет вашей эмоциональной вовлеченности и за счет того, что в чем-то человек должен узнавать себя и свои возможные проблемы. На этом строятся продажи, вот так.

И кстати, у нас все еще есть такое мнение, что экспертный контент обязательно должен быть серьезным и скучным, мол так он точно покажет ваш профессионализм и всю серьезность, но как бы не так :) Если хочется, чтобы люди прям вчитывались и смотрели вас и ваши материалы, нужно добавлять ВАШУ жизнь без борща. Это как раз таки не значит, что надо превращать все в цирк, но в любых, даже в серьезных темах можно шутить и проводить параллели с бытовухой, и среди аудитории это очень ценится, особенно в эпоху нейросетей и большого количества продаж из всех щелей.

Поэтому я и говорю вам о том, что контент не всегда равно истории про быстрый выхлоп. Даже если вы сразу попали в точку или триггер человека, то первые месяцы результат может казаться недостаточно хорошим. Терпение, коллеги, со временем контент сработает как снежный ком: аудитория у вас потихонечку накопится, доверие вырастет, и вы станете заметным в своей нише. Важно только не бросать проект слишком рано, даже если выгорание, даже если нет ни на что сил.

Что в итоге?

Друзья, я подводила это все к тому, что чтобы дотянуться до аудитории, недостаточно спросить ее напрямую о том, что интересно только вам и беспокоит только вас. Люди, как мы выяснили, противоречивые, и сами часто не знают, чего хотят, ну или отвечают так, как как правильно, чтобы вдруг глупым не показаться. Лучшее, что вы можете вообще сделать — это смотреть, какие каналы и форматы люди реально потребляют, и уже туда маленькими шажочками встраивать свой контент, и поверьте, такая тактика очень крута в маркетинге хотя бы потому, что вы уже поинтересовались, что там да как у аудитории :)

Пишите в комменты, какие методы привлечения аудитории используете? Что работает, а что нет? Обязательно обсудим!

* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ